Ми даємо ЗНАННЯ для прийняття рішень, ВПЕВНЕНІСТЬ в їх правильності і надихаємо на розвиток чесного бізнесу, як основного двигуна розвитку України
ВЕЛИКОМУ БІЗНЕСУ
СЕРЕДНЬОМУ ТА ДРІБНОМУ БІЗНЕСУ
ЮРИДИЧНИМ КОМПАНІЯМ
ДЕРЖАВНОМУ СЕКТОРУ
КЕРІВНИКАМ
ЮРИСТАМ
БУХГАЛТЕРАМ
ФОПам
ПЛАТФОРМА
Єдиний інформаційно-комунікаційний простір для бізнесу, держави і соціуму, а також для професійних спільнот
НОВИНИ
та КОМУНІКАЦІЇ
правові, професійні та бізнес-медіа про правила гри
ПРОДУКТИ
і РІШЕННЯ
синергія власних і партнерських продуктів
БІЗНЕС
з ЛІГА:ЗАКОН
потужний канал продажів і підтримки нових продуктів

Корпоративный пиар: счастлив сотрудник – счастлив клиент

23.08.2013, 11:13
11
1
Татьяна Бабинская
Менеджер по вопросам развития бизнеса ЮФ Avellum Partners

Эффективные внутренние коммуникации: зачем это нужно и как их наладить.

Внутренние коммуникации были и остаются чрезвычайно важными не только для юридических фирм, но и в целом для сферы профессиональных услуг. Для успешной коммуникации с клиентами, построения и укрепления репутации, а также поддержания имиджа необходимо развивать не только внешний, но и внутренний бренд компании. При этом последний должен четко соответствовать первому, а не быть его искажением или бледной тенью. Кажется, что путь к этой цели прост и логичен – брать на работу лучших из лучших сотрудников, которые станут визитной карточкой компании, и прилагать все усилия для того, чтобы для этих сотрудников данное место работы стало пределом их мечтаний.

Но выглядит этот путь простым только на бумаге. Придется потратить огромное количество времени на тщательный поиск и отбор качественного персонала, провести кропотливую работу по обучению и профессиональному развитию сотрудников, приложить огромные усилия и ресурсы на создание благоприятной рабочей атмосферы, сплочение коллектива и укрепления team spirit. Методов и способов тут множество – грамотный рекрутинг, совместное времяпрепровождение, открытость руководства к новым идеям, качественный административный персонал, внутренние и внешние профессиональные тренинги, мотивационные программы – все эти методы с успехом применяются и в нашей юридической фирме Авеллум Партнерс.

Но даже после того, как вы набрали лучших сотрудников и создали для них комфортные условия труда, и все это вместе успешно стоит на страже репутации вашей фирмы и помогает во внешних коммуникациях, на этом дело не заканчивается. Внутренний бренд нужно не только построить, но и постоянно поддерживать и всячески укреплять. Каждый сотрудник в вашей фирме должен гордиться своей работой, своим коллективом и невольно доносить это вовне. Тогда внутренний бренд станет не только мощной опорой внешнего бренда, но и на равных будет способствовать созданию прекрасной репутации в глазах клиентов.

И хотя целевой аудиторией в случае внутреннего пиара выступают сотрудники, а не, предположим клиенты, как в случае с внешними коммуникациями, их инструменты во многом схожи. В нашей фирме, руководство много времени уделяет коммуникации с сотрудниками. С самого создания фирмы в 2009 году и до сегодняшнего дня, когда фирма выросла до более чем средних размеров, проводится политика «открытых дверей». Руководство открыто к идеям, пожеланиям и проблемам сотрудников. Поэтому на собственном опыте можно судить о высокой эффективности данного метода.

Также крайне важным является донести до сотрудников виденье развития фирмы в будущем.  Необязательно рассказывать и объяснять это видение каждый день или создавать специальный манифест, достаточно поделится мечтами и стратегией на совместном отдыхе, например, по случаю Дня рождения фирмы или по случаю празднования Нового года, когда все открыты для новой жизни и новых свершений.

Инновации также могут стать хорошим инструментом для эффективных внутренних коммуникаций. Корпоративный сайт, внутренняя рассылка, корпоративная политика – все это, при должном и качественном выполнении станут мощным подспорьем для сплочения команды, информирования сотрудников и создания определенного внутреннего корпоративного стиля. Мы, например, создали корпоративное мобильное приложение, доступное для бесплатного скачивания на всех популярных платформах, которым активно пользуются не только клиенты фирмы, но и сами сотрудники. Они в любой момент могут с мобильного телефона прочесть новости компании, узнать о нововведениях в законодательстве и почитать статьи коллег на определенную тематику.

Еще одним прекрасным инструментом может стать регулярное проведение опросов сотрудников, как анонимных, так и при личных внутренних встречах. С помощью таких опросов сотрудники могут высказать свое мнение, предложить улучшения или указать на проблемы. Результаты подобных опросов очень важно принимать во внимание и даже стараться внедрять дельные предложения или идеи, ведь тогда сотрудники непосредственно смогут увидеть свой вклад в общее дело и почувствовать причастность к чему-то большему.

Ну и последний инструмент в завершение темы, но скорее первый по важности для внутренних коммуникаций – это хорошее и теплое отношение к сотрудникам. Сотрудник, который чувствует себя важным и нужным, который понимает, в каком направлении движется фирма, и его тыл – это крепкий и дружный коллектив, всегда будет отстаивать доброе имя своей фирмы и сделает все возможное для ее процветания.

Зв’язатися з редактором

Увійдіть, щоб залишити коментар