Наказом Держмитслужби від 25 січня 2011 року № 46 затверджений Порядок роботи з повідомленнями, що поступають по телефону довіри Держмитслужби.
Порядком визначена послідовність дій посадовців митних органів при отриманні, обробці, перевірці, узагальненні і обліку інформації, що поступає від фізичних і юридичних осіб по телефону довіри Держмитслужби на абонентський номер (044) 247-27-19.
Встановлено, що по телефону довіри не надаються консультації з питань митної справи. По телефону довіри приймаються повідомлення про:
- можливому здійсненні службових злочинів, корупційних і інших неправомірних дій митників;
- нетактовній поведінці з боку посадовців митниці;
- затримці при здійсненні митного контролю і митного оформлення товарів, транспортних засобів;
- замаху на контрабанду і порушенні митних правил або здійсненні цих правопорушень;
- чергах в пунктах пропуску через держкордон;
- зауваженнях відносно організації роботи митниці;
- пропозиціях (зауваженнях) до нормативно-правових актів з питань митної справи.
Максимальний термін перевірки інформації не повинен перевищувати 30 днів.
Наказ доки не набув чинності. Він почне діяти з моменту офіційної публікації.
Враховуючи, що затвердження описаного нормативного акту чітко регламентує порядок не лише прийому повідомлень про митні порушення, але і процес їх обробки, аналізу, перевірки, можна сподіватися, що після набуття чинності Порядку ефективність роботи Держмитслужби по усуненню порушень усередині власної системи вийде на якісно новий рівень.
