Мы даем ЗНАНИЯ для принятия решений, УВЕРЕННОСТЬ в их правильности и ВДОХНОВЛЯЕМ на развитие честного бизнеса, как основного двигателя развития Украины
КРУПНОМУ БИЗНЕСУ
СРЕДНЕМУ и МЕЛКОМУ БИЗНЕСУ
ЮРИДИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ
ГОСУДАРСТВЕННОМУ СЕКТОРУ
РУКОВОДИТЕЛЯМ
ЮРИСТАМ
БУХГАЛТЕРАМ
Для ФЛП
ПЛАТФОРМА
Единое информационно-коммуникационное пространство для бизнеса, государства и социума, а также для профессиональных сообществ
НОВОСТИ
и КОММУНИКАЦИИ
правовые, профессиональные и бизнес-медиа о правилах игры
ПРОДУКТЫ
и РЕШЕНИЯ
синергия собственных и партнерских продуктов
БИЗНЕС
с ЛІГА:ЗАКОН
мощный канал продаж и поддержки новых продуктов

Потребителям компенсируют некачественные услуги электроснабжения

24.10.2018, 12:35
164
0

Действуют стандарты качества электроснабжения
Действуют стандарты качества электроснабжения

Определен перечень общих и гарантированных стандартов качества электроснабжения. Также предусмотрено предоставление электропоставщиком или оператором системы распределения (ОСР) компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов потребителям или заказчикам при присоединении к электросетям.

Соответствующий Порядок обеспечения стандартов качества электроснабжения и предоставления компенсаций потребителям за их несоблюдение утвержден постановлением НКРЭКУ от 12 июня 2018 года № 375, которое вступило в силу сегодня, 24 октября.

Такие требования касаются субъектов хозяйствования, получивших лицензию на осуществление поставки электрической энергии потребителю или распределение электрической энергии.

К общим стандартам качества относятся:

- уровень сервиса колл-центра в течение 30 секунд (процент звонков, соединенных с оператором колл-центра в течение 30 секунд) в отчетном году - не менее 75 %;

- процент утерянных звонков колл-центра (без учета потерянных звонков в меню голосового самообслуживания) в отчетном году - не более 10 %.

Гарантированными стандартами качества услуг электропоставщика являются:

- предоставление данных о потреблении электрической энергии в срок 5 рабочих дней со дня получения запроса потребителя;

- рассмотрение обращений/жалоб/претензий потребителей до 30 дней со дня их получения (или в срок 45 дней, если при рассмотрении обращения необходимо осуществить техническую проверку или провести экспертизу средства учета);

- рассмотрение обращений потребителей по проверке правильности счета на оплату в срок 5 рабочих дней с даты получения обращения;

- учет суммы соответствующей компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг ОСР в конечном счете потребителя за электрическую энергию в срок 30 дней со дня получения уведомления от ОСР по выплате компенсации.

К гарантированным стандартам качества предоставления услуг ОСР относятся, в частности:

- соблюдение установленных показателей изменения напряжения;

- устранение причин несоблюдения показателей качества электроэнергии по результатам рассмотрения жалобы (претензии) потребителя в течение 30 дней в случае возможности их устранения оперативными действиями или 180 дней - в случае необходимости проведения строительных работ или замены элементов сети;

- рассмотрение жалобы (претензии) потребителя относительно качества электрической энергии с предоставлением информации в срок 15 дней без проведения измерений параметров качества электроэнергии и в срок 30 дней - при проведении измерений;

- восстановление электроснабжения после начала перерыва в электроснабжении в течение 24 часов;

- выдача технических условий на присоединение вместе с проектом договора о присоединении в установленнные сроки;

- представление рабочего напряжения для проведения испытаний электрооборудования заказчика в установленные сроки;

- проверка счетчика в срок 20 дней с даты получения от потребителя соответствующего заявления и т.д.

В случае несоблюдения таких стандартов предусмотрена выплата компенсации потребителям в утвержденных размерах (например, в случае несоблюдения показателей изменения напряжения предусмотрена компенсация в размере 25 % платы за предоставление услуг по распределению).

Компенсацию можно не выплачивать, в частности:

- если несоблюдение гарантированных стандартов было вызвано доказанными форс-мажорными обстоятельствами или действиями потребителя или третьих лиц, которые привели к аварийной перерыву в электроснабжении;

- в случае отказа потребителя в письменном виде от получения компенсации.

Также утвержден механизм предоставления компенсации.

ОСР/электропоставщик самостоятельно определяет факт несоблюдения гарантированных стандартов качества электроснабжения, определяет потребителей, которым он должен предоставить компенсацию и предоставляет такую компенсацию без дополнительного обращения со стороны потребителя.

В случае если сумма компенсации превышает сумму счета за предоставление услуг по распределению/поставке электроэнергии, ОСР/электропоставщик учитывают сумму невыплаченной компенсации в расчетах будущих периодов.

При наличии задолженности потребителя компенсация может быть предоставлена в счет уменьшения задолженности.

В случае неполучения компенсации потребитель может самостоятельно обратиться к электропоставщику или ОСР с заявлением утвержденной формы. В случае необоснованного отказа в предоставлении компенсации можно обратиться к НКРЭКУ и ее территориальным органам. НКРЭКУ с учетом данных отчетности и по результатам плановых или внеплановых проверок в случае невыплаты компенсации накладывает на поставщика штраф.


Войдите, чтобы оставить комментарий