Нацбанк установил дополнительные требования по этичному поведению коллекторов при урегулировании просроченной задолженности

Национальный банк установил дополнительные требования по этичному поведению при урегулировании просроченной задолженности (требования относительно этичного поведения).

Соответствующее постановление Правления НБУ от 4 августа 2022 года № 170 "Об утверждении Положения об установлении дополнительных требований относительно взаимодействия с потребителями финансовых услуг и другими лицами при урегулировании просроченной задолженности (требований относительно этичного поведения)" вступает в силу с 5 августа 2022 года.

Согласно постановлению:

• небанковские финучреждения, которые в соответствии с законодательством имеют право предоставлять средства в займ, включая на условиях финансового кредита, и/или услуги по факторингу, коллекторские компании должны в течение двух месяцев со дня вступления в силу данного постановления привести свою деятельность в соответствие с требованиями утвержденного Положения;

• банки Украины в течение трех месяцев со дня вступления в силу данного постановления должны привести свою деятельность в соответствие с требованиями Положения.

Несмотря на принятие Закона "О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности" ("коллекторский закон") больше года назад Нацбанк продолжает получать обращение от потребителей относительно действий финансовых учреждений и коллекторских компаний, содержащих признаки нарушения законодательства Украины. Кроме того, вопрос урегулирования просроченной задолженности остается самым распространенным среди обращений клиентов небанковских финучреждений.

Для усиления и однозначной трактовки норм "коллекторского закона" совместно с участниками рынка были разработаны дополнительные требования относительно этичного поведения.

В частности, детализируются отдельные процедурные вопросы, вводится запрет получать согласие потребителя на обработку данных его телефонного справочника и журнала звонков с целью урегулирования просроченной задолженности. В то же время потребители или другие лица имеют право фиксировать неправомерное взаимодействие, которое может быть передано в Национальный банк и использовано во время проверки соблюдения требований относительно этичного поведения.

Кроме того, урегулирован вопрос передачи данных третьих лиц, не являющихся поручителями, имущественными поручителями или наследниками. Если потребитель предоставляет персональные данные третьих лиц, в частности близких лиц, это не означает их непосредственное согласие на взаимодействие. Они должны предоставить такое разрешение самостоятельно.

Также уточнены нормы относительно личных встреч с потребителем или другими лицами. Такие встречи должны происходить добровольно после получения отдельного согласия на проведение каждой такой встречи. Встречаться по месту работы - запрещено.

Согласно документу кредитодателю, новому кредитору, коллекторской компании, лицу, привлеченному к осуществлению коллекторской деятельности, при урегулировании просроченной задолженности по договору о потребительском кредите запрещается:

1) использовать:

• грубый и/или повышенный тон разговора, нецензурную брань и лексику;

• для взаимодействия через средства телекоммуникации - аудиоматериалы, не содержащие голосовых и других сообщений;

2) завершать непосредственное взаимодействие с потребителем финансовых услуг, другим лицом при урегулировании просроченной задолженности по собственной инициативе до предоставления информации, определенной в части второй статьи 25 Закона о потребительском кредитовании (во время первого взаимодействия) или в пункте 27 раздела III этого Положения (во время каждого следующего взаимодействия), или переводить звонок в режим ожидания;

3) сообщать информацию относительно личных качеств потребителя финансовых услуг, другого лица, внешнего вида, интеллекта, других качеств и личных обстоятельств физических лиц, не имеющих отношения к задолженности по договору о потребительском кредите, а также осуществлять психологическое влияние и/или физическое давление на лицо, с которым осуществляется взаимодействие;

4) обнародовать (публиковать) персональные данные потребителя финансовых услуг, другого лица и любую другую информацию, позволяющую однозначно идентифицировать такое лицо, а также информацию о наличии у потребителя финансовых услуг просроченной задолженности, кроме информации, подлежащей обязательному опубликованию в соответствии с Законом "О банках и банковской деятельности";

5) распространять информацию о личных имущественных и неимущественных отношениях потребителя финансовых услуг, другого лица с третьими лицами, включая близких лиц, а также сведения о событиях и явлениях, которые происходили или происходят в бытовой, интимной, товарищеской, профессиональной, деловой и других сферах жизни таких лиц;

6) предоставлять недостоверную информацию о виду деятельности, должности, квалификации и полномочиях лица, осуществляющих взаимодействие, включая недостоверную информацию о полномочиях кредитодателя, новом кредиторе, коллекторской компании или об осуществлении взаимодействия от имени другой коллекторской компании;

7) сообщать неправдивые, неполные или неточные сведения, включая сведения в результате избранного способа их изложения, путем умалчивания отдельных фактов или использования нечетких формулировок о размере просроченной задолженности;

8) вводить в заблуждение относительно:

• размера, характера, правовых оснований возникновения просроченной задолженности у потребителя финансовых услуг, а также последствий, которые наступят для лица, с которым осуществляется взаимодействие;

• наличия у кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании, лица, привлеченного к осуществлению коллекторской деятельности, правовых оснований действовать от имени и в интересах потребителя финансовых услуг во время взаимодействия с другим лицом;

• возможности и/или условий проведения реструктуризации обязательств по договору о потребительском кредите;

• прав лица, с которым осуществляется взаимодействие, определенных законодательством Украины;

• правового статуса договора о потребительском кредите;

• допустимой периодичности взаимодействия при урегулировании просроченной задолженности;

• порядка уплаты и суммы просроченной задолженности;

9) требовать от другого лица, с которым осуществляется взаимодействие:

• заставлять потребителя финансовых услуг к уплате просроченной задолженности;

• погасить просроченную задолженность за счет собственных средств или за счет любых других источников (кроме поручителя или имущественного поручителя потребителя финансовых услуг, наследника в пределах стоимости имущества, унаследованного в наследство);

10) сообщать лицу, по которому нет согласия потребителя финансовых услуг на передачу ему информации о заключении потребителем финансовых услуг договора о потребительском кредите, его условиях, состоянии выполнения, наличии и размере просроченной задолженности (кроме представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), такую информацию во время взаимодействия;

11) требовать погашения просроченной задолженности по договору о потребительском кредите путем заключения нового договора о потребительском кредите (включая заключение нового договора о потребительском кредите у другого кредитодателя);

12) публично объявлять о намерении осуществления отступления права требования по договору о потребительском кредите, кроме объявления такой информации с целью продажи права требования по договору о потребительском кредите путем проведения электронного аукциона в порядке, установленном законодательством Украины.

Читайте также:

Нацбанк усилил требования к защите помещений пунктов обмена валют