Наказом Держмитслужби від 13 квітня 2011 року № 307 прийнято рішення про створення Моніторингового центру (підрозділи швидкого реагування) Держмитслужби для оперативного реагування на звернення, що поступають від фізичних і юридичних осіб, а також затверджений Порядок роботи цього Центру. Наказ вже набув чинності.
Йдеться, зокрема, про повідомленнях наступного характеру:
- про можливе здійснення злочинів у сфері службової діяльності, корупційних і інших неправомірних дій з боку співробітників митниці;
- про нетактовну поведінку співробітників митниці;
- про затримки під час здійснення митного контролю і митного оформлення, у тому числі про створення штучних перешкод з боку посадовців митниці;
- про замах на контрабанду і порушення митних правил або про здійснення цих правопорушень;
- про черги в пунктах пропуску через кордон і інші питання.
Основним завданням Центру є забезпечення обробки тієї, що поступає по телефону довіри Держмитслужби інформації, а також вжиття відповідних заходів реагування. Повідомлення можуть прийматися факсимільним зв'язком, а також через інтернет. Повідомлення приймаються цілодобово.
Для здійснення цих функцій Центр наділений певним кругом повноважень в частині отримання необхідної інформації. Зокрема, йдеться про можливість вивчення матеріалів перевірок.
Встановлено, що термін обробки повідомлення не повинен перевищувати восьмигодинного робочого дня. Проте рішенням члена колегії Держмитслужби цей термін може бути продовжений. Розгляд письмових звернень здійснюється на підставі норм Закону "Про звернення громадян".
Заявник може звернутися в Центр для отримання усної інформації про результати обробки його повідомлення в робітники дні з 09:00 до 18:00 (в п'ятницю до 17:45).
Відмітимо, що наказом Держмитслужби від 25 січня 2011 року № 46 був затверджений Порядок роботи з повідомленнями, що поступають по телефону довіри Держмитслужби. Детальніше про цей документ читайте в матеріалі ЛІГА :ЗАКОН Держмитслужба затвердила Порядок роботи власного телефону довіри, по якій можна поскаржитися на співробітників митниці.
