Приказом Гостаможслужбы от 13 апреля 2011 года № 307 принято решение о создании Мониторингового центра (подразделения быстрого реагирования) Гостаможслужбы для оперативного реагирования на обращения, поступающие от физических и юридических лиц, а также утвержден Порядок работы этого Центра. Приказ уже вступил в силу.
Речь идет, в частности, о сообщениях следующего характера:
- о возможном совершении преступлений в сфере служебной деятельности, коррупционных и иных неправомерных действий со стороны сотрудников таможни;
- о нетактичном поведении сотрудников таможни;
- о задержках во время осуществления таможенного контроля и таможенного оформления, в том числе о создании искусственных препятствий со стороны должностных лиц таможни;
- о покушении на контрабанду и нарушение таможенных правил или о совершении этих правонарушений;
- об очередях в пунктах пропуска через границу и других вопросах.
Основной задачей Центра является обеспечение обработки поступающей по телефону доверия Гостаможслужбы информации, а также принятие соответствующих мер реагирования. Сообщения могут приниматься факсимильной связью, а также через Интернет (на электронный почтовый ящик Гостаможслужбы). Сообщения принимаются круглосуточно.
Для осуществления этих функций Центр наделен определенным кругом полномочий в части получения необходимой информации. В частности, речь идет о возможности изучения материалов проверок.
Установлено, что срок обработки сообщения не должен превышать восьмичасового рабочего дня. Однако решением члена коллегии Гостаможслужбы этот срок может быть продлен. Рассмотрение письменных обращений осуществляется на основании норм Закона "Об обращениях граждан".
Заявитель может обратиться в Центр для получения устной информации о результатах обработки его сообщения в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (в пятницу до 17:45).
Отметим, что приказом Гостаможслужбы от 25 января 2011 года № 46 был утвержден Порядок работы с сообщениями, поступающими по телефону доверия Гостаможслужбы. Подробнее об этом документе читайте в материале ЛІГА:ЗАКОН Гостаможслужба утвердила Порядок работы собственного телефона доверия, по которому можно пожаловаться на сотрудников таможни.
