Національний банк України листом від 17 вересня 2010 року № 13-121/4822-16106 звернув увагу керівників банків на послаблення з їх боку контролю за проведенням банками валютно-обмінних операцій.
Лист викликаний почастішанням скарг на відмова касирів уповноважених банків і пунктів обміну іноземних валют на продаж готівкової інвалюти, що може привести до "викривленню валютного курсу".
НБУ зобов'язав керівників банків до безперешкодному забезпеченню потреб населення в обміні валюти і систематичному аналізу руху готівкової іноземної і національної валюти в касах і пунктах обміну, особливо в працюючих на підставі ув'язнених з банками агентських договорів, а також, до контролю за дотриманням курсу інвалют, що встановлюється керівниками банків.
Особливу увагу наказано приділити тим, що поступають скаргам громадян і роботі "гарячих ліній".
