Мы даем ЗНАНИЯ для принятия решений, УВЕРЕННОСТЬ в их правильности и ВДОХНОВЛЯЕМ на развитие честного бизнеса, как основного двигателя развития Украины
КРУПНОМУ БИЗНЕСУ
СРЕДНЕМУ и МЕЛКОМУ БИЗНЕСУ
ЮРИДИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ
ГОСУДАРСТВЕННОМУ СЕКТОРУ
РУКОВОДИТЕЛЯМ
ЮРИСТАМ
БУХГАЛТЕРАМ
Для ФЛП
ПЛАТФОРМА
Единое информационно-коммуникационное пространство для бизнеса, государства и социума, а также для профессиональных сообществ
НОВОСТИ
и КОММУНИКАЦИИ
правовые, профессиональные и бизнес-медиа о правилах игры
ПРОДУКТЫ
и РЕШЕНИЯ
синергия собственных и партнерских продуктов
БИЗНЕС
с ЛІГА:ЗАКОН
мощный канал продаж и поддержки новых продуктов

Утверждены стандарты качества предоставления услуг электроснабжения

23.06.2018, 10:00
320
3

В случае несоблюдения таких стандартов предусмотрена компенсация потребителям
В случае несоблюдения таких стандартов предусмотрена компенсация потребителям

Определен перечень общих и гарантированных стандартов качества электроснабжения. Также предусмотрено предоставление электропоставщиком или оператором системы распределения (ОСР) компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов потребителям или заказчикам при присоединении к электрическим сетям.

Утвержден Порядок обеспечения стандартов качества электроснабжения и предоставления компенсаций потребителям за их несоблюдение.

Соответствующий механизм утвержден постановлением НКРЭКУ от 12 июня 2018 года № 375, которое вступит в силу со дня, следующего за днем его опубликования.

Такие требования касаются субъектов хозяйствования, получивших лицензию на осуществление поставки электрической энергии потребителю или распределение электрической энергии.

К гарантированным стандартам качества предоставления услуг электропоставщика относятся, в частности:

- предоставление данных о потреблении электрической энергии в срок 5 рабочих дней со дня получения запроса потребителя;

- рассмотрение обращений/жалоб/претензий потребителей до 30 дней со дня их получения (или в срок 45 дней, если при рассмотрении обращения необходимо осуществить техническую проверку или провести экспертизу средства учета);

- рассмотрение обращений потребителей по проверке правильности счета на оплату в срок 5 рабочих дней с даты получения обращения.

К гарантированным стандартам качества предоставления услуг ОСР относятся, в частности:

- соблюдение установленных показателей изменения напряжения;

- восстановление электроснабжения после начала перерыва в электроснабжении в течение 24 часов;

- выдача бумажного экземпляра подписанного договора о предоставлении услуг по распределению в срок 3 рабочих дня со дня получения соответствующего обращения потребителя.

В случае несоблюдения таких стандартов предусмотрена выплата компенсации потребителям в утвержденных размерах (например, в случае несоблюдения показателей изменения напряжения предусмотрена компенсация в размере 25% платы за предоставление услуг по распределению). По согласованию с потребителем електропостачальник осуществить компенсацию другим способом, в том числе путем прямого платежа.

Компенсацию можно не выплачивать, в частности:

- если несоблюдение гарантированных стандартов было вызвано доказанными форс-мажорными обстоятельствами;

- в случае отказа потребителя в письменном виде от получения компенсации.

Также утвержден механизм предоставления компенсации.

В случае неполучения компенсации потребитель может самостоятельно обратиться к электропоставщику или ОСР с заявлением утвержденной формы. В случае необоснованного отказа в предоставлении компенсации можно обратиться к НКРЭКУ и ее территориальным органам. НКРЭКУ с учетом данных отчетности и по результатам плановых или внеплановых проверок в случае невыплаты компенсации накладывает на поставщика штраф.

Только СЕГОДНЯ все желающие имеют возможность получить 30 % скидку, приобретя сервисы, системы и издания от ЛІГА:ЗАКОН. Все что нужно для этого - оплатить абонентское обслуживание на 5 месяцев вперед.

Для получения более детальной информации об акции перейдите по ссылке.

Воспользуйтесь тестовым доступом и оцените весь масштаб и преимущества предоставляемых услуг.

Хотите быть в курсе важнейших событий? Подписывайтесь на телеграмм-канал ЮРЛІГА t.me/jurliga

Войдите, чтобы оставить комментарий
Рассылка новостей
Подписаться