Определен перечень общих и гарантированных стандартов качества электроснабжения. Также предусмотрено предоставление электропоставщиком или оператором системы распределения (ОСР) компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов потребителям или заказчикам при присоединении к электрическим сетям.
Соответствующий механизм утвержден постановлением НКРЭКУ от 12 июня 2018 года № 375, которое вступит в силу со дня, следующего за днем его опубликования.
Такие требования касаются субъектов хозяйствования, получивших лицензию на осуществление поставки электрической энергии потребителю или распределение электрической энергии.
К гарантированным стандартам качества предоставления услуг электропоставщика относятся, в частности:
- предоставление данных о потреблении электрической энергии в срок 5 рабочих дней со дня получения запроса потребителя;
- рассмотрение обращений/жалоб/претензий потребителей до 30 дней со дня их получения (или в срок 45 дней, если при рассмотрении обращения необходимо осуществить техническую проверку или провести экспертизу средства учета);
- рассмотрение обращений потребителей по проверке правильности счета на оплату в срок 5 рабочих дней с даты получения обращения.
К гарантированным стандартам качества предоставления услуг ОСР относятся, в частности:
- соблюдение установленных показателей изменения напряжения;
- восстановление электроснабжения после начала перерыва в электроснабжении в течение 24 часов;
- выдача бумажного экземпляра подписанного договора о предоставлении услуг по распределению в срок 3 рабочих дня со дня получения соответствующего обращения потребителя.
В случае несоблюдения таких стандартов предусмотрена выплата компенсации потребителям в утвержденных размерах (например, в случае несоблюдения показателей изменения напряжения предусмотрена компенсация в размере 25% платы за предоставление услуг по распределению). По согласованию с потребителем електропостачальник осуществить компенсацию другим способом, в том числе путем прямого платежа.
Компенсацию можно не выплачивать, в частности:
- если несоблюдение гарантированных стандартов было вызвано доказанными форс-мажорными обстоятельствами;
- в случае отказа потребителя в письменном виде от получения компенсации.
Также утвержден механизм предоставления компенсации.
В случае неполучения компенсации потребитель может самостоятельно обратиться к электропоставщику или ОСР с заявлением утвержденной формы. В случае необоснованного отказа в предоставлении компенсации можно обратиться к НКРЭКУ и ее территориальным органам. НКРЭКУ с учетом данных отчетности и по результатам плановых или внеплановых проверок в случае невыплаты компенсации накладывает на поставщика штраф.
Только СЕГОДНЯ все желающие имеют возможность получить 30 % скидку, приобретя сервисы, системы и издания от ЛІГА:ЗАКОН. Все что нужно для этого - оплатить абонентское обслуживание на 5 месяцев вперед.
Для получения более детальной информации об акции перейдите по ссылке.
Воспользуйтесь тестовым доступом и оцените весь масштаб и преимущества предоставляемых услуг.
