Дмитро, чим був вигідний бізнес в Інтернеті з моменту його зародження в Україні? Як цей ринок міняється і еволюціонує упродовж останніх років? Наскільки змінилися правила його ведення?
- Існує легенда, яка свідчить, що відкрити магазин і почати продавати через інтернет дуже просто. Рекламні оголошення пістрявлять заголовками про те, що створити інтернет-магазин можна за годину, вечір або декілька днів. Більше того, для цього не вимагається орендувати торгову площу, платити заробітну плату продавцям - словом, бери і роби. У людей створюється думка, що це дуже дешево, просто і вигідно, і практично кожен охочий може займатися інтернет-торгівлею. З моменту зародження ринку і по сьогоднішній день ця легенда жива. Як і раніше багато хто вважає, що досить завантажити прайс від постачальника, додати пару гривен, вивантажити перелік товарів на Хотлайн, а далі, робота піде як по маслу, тільки устигай обробляти замовлення. На жаль, це призводить до того, що у початкуючих інтернет-підприємців виникає невірна оцінка складності створення і управління онлайн-магазином. В результаті багато хто з них закривається в перший рік існування. Я вже не говорю про те, що часто інтернет-магазини відкривають системні адміністратори, програмісти, кур'єри - хто завгодно, але тільки не той, хто любить і уміє продавати.
Ринок цей дуже динамічний і з моменту своєї основи постійно еволюціонує, з кожним роком і місяцем, переходячи на цивілізованіший рівень. Хто робив покупки в інтернет-магазинах кілька років тому, звичайно ж, не забуде пункти видачі в підвальних приміщеннях, оплату замовлень в доларах, чек і гарантійний талон тільки на прохання, часто дуже серйозні проблеми з поверненням і обміном товару. На щастя, сьогодні це усе вже позаду. Сформувалася десятка лідерів. Виявилось, що серйозний інтернет-магазин - це не пара студентів на кухні, а цілком серйозна торгова компанія, в структурі якої є такі ж підрозділи, як і у оффлайновой компанії подібного профілю - склад, логістика, закупівля, бухгалтерія, облік, call- центр, сервісний центр, комерційний відділ, відділ реклами і багато інших. Основна їх відмінність тільки в тому, що товар представлений на сайті, а не на вітрині, і угоди полягають у видаленому режимі: по телефону або через сайт, а замовлення доставляється кур'єрською службою. Таким чином, продавець і покупець практично ніколи не зустрічаються лицем до лиця.
Звичайно, ще залишилися магазини, в яких можна зустріти усі вищеперелічені жахи, але це вже питання до покупця - чи коштує економія в декілька десятків гривен тих проблем, які можна отримати в результаті купівлі в такому магазині.
Якщо говорити про лідируючі магазини, то з упевненістю можна сказати, що за якістю сервісів, що надаються, інтернет-магазини і оффлайн магазини, як мінімум порівнялися (офіційний товар, споживчі кредити, продаж по безналу, прийом оплати банківськими картами і тому подібне), а по деяких навіть істотно перевершили традиційний роздріб - ширина асортименту, ціни, швидкість доставки.
Ринок e - commerce (я говорю про продаж фізичних товарів і електроніки в першу чергу) в Україні сформувався досить дивно, якщо порівнювати з іншими країнами і ринками. Навряд чи можна знайти схожі приклади у світовій практиці: в Україні є один лідер, який займає істотну частку ринку (близько 50%), є близько 10 компаній, так званого другого ешелону, і усі інші. Це не дуже нормально для будь-якого ринку, а для Інтернету тим більше. Я думаю, що в найближчі декілька років ситуація зміниться і розподіл часток ринку стане більше рівномірним. Ця тенденція вже спостерігається. Гравці другого ешелону розширюються, об'єднуються, перепрофілювалися, розширюють асортимент і підвищують якість сервісів, таким чином зменшуючи долю лідера.
Якщо все-таки повернутися до питання про простоту цього бізнесу, то я б хотів остудити гарячі голови. Думаю, що на сьогодні, для того, щоб вийти на цей ринок (продаж IT і побутової техніки через інтернет) треба мати бюджет не менше 1 млн доларів і бути готовим активно працювати декілька років над розвитком проекту. Якщо говорити про вихід на ринок шляхом купівлі одного із вже існуючих магазинів, то треба розуміти, що може йтися про суму в кілька разів вище.
Держава дуже давно планує ввести інтернет-комерцію в правове поле. Яких саме законів Ви чекаєте від депутатів, а яких правових ініціатив навпаки - побоюєтеся?
- Ринок електронної комерції в Україні багато років не регулювався ніякими спеціальними законами. Основною нормативно-правовою базою для інтернет-підприємців служив Закон України "Про захист прав споживачів". Він був написаний до активного впровадження Інтернету в життя українських громадян і, природно, не зважає на специфіку роботи інтернет-магазинів. Таким чином, новий закон узаконить те, до чого ринок прийшов своїм шляхом, що для першого кроку дуже непогано.
Звичайно, хотілося б, щоб наша держава ухвалювала закони, які дійсно допомагатимуть бізнесу, а не гальмувати його розвиток, як це часто буває. Наприклад, є потреба в тому, щоб понизити ризик шахрайства на ринку, зменшити кількість магазинів-одноденок, захистити малодосвідчених користувачів Інтернету, які тільки-тільки роблять перші кроки в мережі. Йдеться, у тому числі, про безпеку покупців : часто люди бояться купувати в Інтернеті саме тому, що один раз їх самих або їх знайомих вже обдурили.
Основна проблема, я думаю, в тому, що інтернет-магазином називається і група з пари студентів, які розвозять замовлення після пар в інституті, і торгова організація з штатом в декілька десятків або сотень чоловік. Треба якось розділити ці поняття, щоб покупці розуміли, що у великому магазині, з надійною репутацією і серйозним відношенням до справи, купувати товари так само надійно, як і в офлайн-магазине національної роздрібної мережі. Навіть надійніше, адже в Інтернеті інформація поширюється значно швидше: можна почитати відгуки про товари і магазини, і на основі цього рейтингу прийняти рішення про здійснення купівлі. Великі інтернет-магазини дорожать своєю репутацією і приділяють багато уваги відгукам покупців.
Звичайно, можна помріяти про деяку сертифікацію або ліцензування інтернет-магазинів з боку держави, але, знаючи, як завжди проходять подібні заходи в нашій країні, розумієш, що буде швидше більше шкоди, ніж користі. Можливо, краще нехай усе буде як є? Ринок розвивається і найголовніше, йому не заважати.
Також потребують правового регулювання відношення між магазином і покупцем. На сьогодні оформлення замовлення через сайт нічого не означає з точки зору зобов'язань, ні для магазину, ні для покупця. Швидше за все, йдеться про наміри одного, щось купити у другого. На будь-якому етапі угоди кожна із сторін може відмовитися від умов угоди, навіть нічого не пояснюючи. Як правило, у вигіднішій ситуації опиняється покупець, оскільки він у будь-який момент може переоформити замовлення в одному з десятків інтернет-магазинів. Продавець же, менш захищений, оскільки у разі щонайменшої невідповідності очікуванням, невдоволений покупець не полінується залишити негативні відгуки на спеціалізованих ресурсах, часто навіть не вникаючи в суть проблеми і вже, звичайно ж, не визнаючи своєї провини, коли щось пішло не так.
У будь-якому випадку, я сподіваюся, що при створенні законів, які торкатимуться e, - commerce, до їх розробки притягуватимуться експерти цього ринку, що дозволить врахувати інтереси усіх сторін.
Як відомо, Закон про електронну комерцію вже ухвалений за основу. Як на Ваш погляд його остаточне прийняття вплине на ринок інтернет комерції? У чому головні переваги і недоліки документу?
- Ухвалення подібного закону назрівало вже давно, оскільки ринок вже сформувався і потребує правового регулювання з боку держави. В цілому, я думаю, що набуття чинності цього закону позитивно позначиться на розвитку ринку електронної комерції, особливо, якщо вдасться виробити досить прозорі умови для діяльності усіх його учасників. Звичайно, хотілося б уникнути бюрократичної тяганини з підписанням електронних договорів і обов'язковою ідентифікацією користувачів, і не ускладнювати життя ні покупцям, ні магазинам.
У яких питаннях організації бізнесу інтернет-підприємцям варто залишити свободу дій, а де навпаки - поставити жорсткіші рамки?
- Схема роботи, яку використовують переважна більшість українських інтернет-магазинів, - "cash on delivery", так звана післяплата. Як я вже говорив раніше, ця схема не має на увазі виникнення зобов'язань ні у однієї із сторін. Думаю, що перехід на схему оплати, яка прийнята в розвинених країнах, - відразу при оформленні замовлення, переклав би співпрацю продавця і покупця на якісно новий рівень. У тому в числі, в питанні зобов'язань і відповідальності сторін.
Звичайно, складно говорити про передоплату банківськими картами в країні, де в день зарплати можна спостерігати біля банкоматів великі черги людей, які поспішають перетворити свої гроші на готівку. Вони так звикли і повинно пройти ще немало часу, поки ситуація змінитися.
З іншого боку, держава могла б допомогти у вирішенні цього питання. Можливо, варто було б створити щось на подібність фонду гарантування вкладів фізичних осіб (тільки для покупців інтернет-магазинів), який діє у банківській сфері вже досить давно. Наприклад, нещодавно ми стали учасниками системи Hotline Checkout, суть якої полягає в тому, що Hotline виступає гарантом того, що замовлення, сплачене за допомогою картки по передоплаті буде виконаний. Результати мене приємно здивували. Істотна кількість покупців віддає перевагу цій формі оплати. Що у черговий раз підтверджує, що питання довіри один з найсерйозніших, які зараз стоять перед інтернет-магазинами.
Податкова політика держави відносно електронної комерції: Ваше бачення
- Я вважаю, що податкова політика держави має бути в принципі інша для усього бізнесу, e - commerce - не виключення.
Не зовсім про податкову політику, але думаю, що було б непогано, якби стосунки "юрособа - юрособу" перейшли на повністю електронний документообіг. Те, що відбувається зараз, називається оформлення документів по телефону, а не e - commerce. Поки бухгалтера погоджують, що і як повинно бути вказано в податковій накладній, поки прийде від покупця підписана витратна накладна. Добре, якщо при цьому не загубиться доручення. Загалом, в цьому питанні до e - commerce ще зовсім далеко.
Деякі експерти діляться думкою, що політику інтернет-бізнесу на сьогодні формує лідер ринку. Інші намагаються демпінгувати її ціни. Чи згодні Ви з такою думкою?
- Мені здається, на це питання немає однозначної відповіді. Якщо на ситуацію подивиться людина, що не має відношення до ринку, в його очах це виглядатиме саме так - є "Розетка" і усі інші магазини. Напевно, якщо узяти усі 1,5 тисяч магазинів електроніки - це твердження буде справедливим. А якщо враховувати тільки великих гравців, їх близько 10 на ринку, то можна виявити масу відмінностей, які не видно неозброєним поглядом. У цих магазинів є сервіси, яких немає у "Розетки" і найближчим часом не буде, є магазини по яких "Розетка" вирівнює ціни на деякі групи товарів. Що стосується демпінгу, дійсно існує така тенденція, але тільки в декількох категоріях, де лідер історично сильний як по пропозиції, так і по репутації в цій групі товарів (наприклад, в ноутбуках). Природно, магазин, у якого сила бренду менша, повинен чимось її компенсувати. Як правило, це ціна, яка є для покупців дуже зрозумілим і вагомим аргументом на користь здійснення купівлі.
Як підприємцям, що ведуть свій бізнес в Інтернеті захистити себе від незаконних дій правоохоронних органів? Чи готова Ваша компанія на випадок такого форс-мажору?
- Хочу помітити, що претензії правоохоронних органів до деяких інтернет-магазинів не завжди безпідставні. Як ми вже говорили, на ринку існують магазини, які працюють без якого-небудь юридичного оформлення своєї діяльності : не орендують офіс, офіційно не оформляють персонал, не видають чеків, не кажучи вже про гарантійні зобов'язання і інші моменти здійснення комерційної діяльності. Мені здається, що в окремих випадках бажання представників державних органів змусити такі магазини, хоч би мінімально відповідати загальноприйнятим нормам, абсолютно виправдані.
До перевірок в правовому полі, ми готові, тому що ведемо свою діяльність легально і усі необхідні вимоги виконуємо. Якщо у нас виникають розбіжності з державою, є інструменти, наприклад, суд. Нещодавно ми закінчили судові тяжби з податковою нашого району, оскільки були не згодні з результатами перевірки. Нам вдалося виграти суд в двох інстанціях. А про неправомірні дії говорити, я думаю, не варто - до незаконних перевірок неможливо підготуватися.
Які Ваші прогнози на подальший розвиток ринку і методів її регулювання з боку держави?
- Останні декілька років ринок електронної комерції показував стійкий ріст. Проте, враховуючи політичну і економічну кризу, я думаю, цього року ринок просяде на 15-20% в порівнянні з 2013 роком. У 2015 році, за умови стабілізації політичної ситуації в країні, повернеться до докризових показників і ростиме на 20-30 % щорічно. Багато в чому цей ріст забезпечуватиметься за рахунок збільшення кількості інтернет-користувачів і покупців. Цей перспективний ринок буде цікавий як інвесторам, так і державним органам. Тому з часом посилиться активність і тих, і інших. Магазини розширюватимуться, об'єднуватимуться або продаватимуться. Проте, на якісно новий рівень ситуація вийде тоді, коли люди почнуть довіряти покупкам онлайн і розплачуватися банківськими картами, перестануть купувати в сумнівних інтернет-магазинах, тільки через те, що там ціна на 10 гривен дешевша.
На жаль, також розвитку ринку сприятиме погіршення платоспроможності населення. У поточній ситуації все більше відвідувачів хочуть заощадити і приходять в інтернет-магазини, які традиційно продають товари дешевше, ніж оффлайн роздріб. Сподіваюся, що їм сподобається робити покупки, і вони залишаться нашими покупцями, навіть тоді коли їх фінансовий стан покращає.
Розмовляв Сергій Саченкоголовред порталу ЮРЛИГА
