Мінохоронздоров'я наказом від 1 жовтня 2015 року № 638 затвердив Зміни в Порядок розгляду звернень громадян.
Передбачено, що звернення може бути усним (викладеним громадянином на особистому прийомі або по засобах телефонного зв'язку через певні контактні центри, телефонні "гарячі лінії" і записаним (зареєстрованим) посадовцем) чи письмовимпосланим поштою або переданим громадянином особисто або через уповноважену їм особу. Письмове звернення також може бути спрямоване з використанням Інтернетузасобів електронному зв'язку (електронне звернення). Електронні звернення спрямовуються на електронну пошту міністерства або на окрему електронну адресу - ez@moz.gov.ua.
Текст електронного звернення вноситься в реєстраційно-контрольну картку і додатково пересилається на поштову скриньку осіб, відповідальних за ведення діловодства в структурних підрозділах міністерства.
Відповідь на електронне звернення спрямовується в спосіб, вибраний заявником (згідно з вказаною їм адресою місця проживання або адресою електронної пошти).
При необхідності надання відповіді на електронне звернення по електронній пошті виконавець (чи особа, відповідальна за діловодство в структурному підрозділі) здійснює пересилки заявникові відповіді в сканованій формі.
Після здійснення відправлення відповіді заявникові звіт про відправку з вказаною адресою, датою відправлення і інформацією, що міститься у відправленому файлі, роздруковується. Вказаний звіт залучається до справи і зберігається у встановленому законодавством порядку.
