Минздрав приказом от 1 октября 2015 года № 638 утвердил Изменения в Порядок рассмотрения обращений граждан.
Предусмотрено, что обращение может быть устным (изложенным гражданином на личном приеме или по средствам телефонной связи через определенные контактные центры, телефонные «горячие линии» и записанным (зарегистрированным) должностным лицом) или письменным, посланным по почте или переданным гражданином лично или через уполномоченное им лицо. Письменное обращение также может быть направлено с использованием Интернета, средств электронной связи (электронное обращение). Электронные обращения направляются на электронную почту министерства или на отдельный электронный адрес - ez@moz.gov.ua.
Текст электронного обращения вносится в регистрационно-контрольную карточку и дополнительно пересылается на почтовый ящик лиц, ответственных за ведение делопроизводства в структурных подразделениях министерства.
Ответ на электронное обращение направляется в способ, выбранный заявителем (согласно указанному им адресу места жительства или адресу электронной почты).
При необходимости предоставления ответа на электронное обращение по электронной почте исполнитель (или лицо, ответственное за делопроизводство в структурном подразделении) осуществляет пересылки заявителю ответа в сканируемой форме.
После осуществления отправления ответа заявителю отчет об отправке с указанным адресом, датой отправления и информацией, содержащейся в отправленном файле, распечатывается. Указанный отчет приобщается к делу и хранится в установленном законодательством порядке.
