Война и ее реалии штормят юридический рынок и как лакмус его проверяют. Сейчас рынок проходит стадию марафона, после которого он будет с новыми лицами, а часть компаний потеряет свои позиции.
Сегодня многие процессы непредсказуемы и не зависят от воли менеджеров фирмы. Сейчас как никогда важно просчитывать все сценарии развития событий. Из названия статьи понятно к чему идет речь - немного об управлении рисками в юридической компании во время войны.
Несмотря на то, что термин "риск-менеджмент" уже всем известен, хочу поделиться своей интерпретацией этого инструмента. Если заменить все книги одним предложением, то это будет похоже на:
"А что ты будешь делать, если наступит вот такой негативный сценарий?"
Вот поэтому и нужно дочитать эту статью до конца, потому что ни один руководитель не знает сразу ответы на эти вопросы. Над ними нужно подумать. Поэтому предлагаю это сделать вместе.
Определение рисков
Для того, чтобы с чего-то начинать предлагаю не придумывать велосипед. Классические знания подсказывают, что нужно сначала выявить те самые риски. Для этого уже найдены все необходимые подходы. Надежными источниками считаю конечно соответствующие регламенты ISO.
Далее сознательно заберу мотивировочную часть и оставлю результаты просеивания через различные подходы выявления рисков.
Поэтому согласно первому подходу можно увидеть сейчас такие риски:
1. Риски, касающиеся команды (гибель, увольнение, временные риски - из-за отсутствия связи или прохождения военной службы);
2. Риски технологий (не работает или отсутствует: интернет и связь, свет; CRMки и IP телефония; лифт и принтер; сайты госорганов и банкинг);
3. Риски для объектов (отсутствие доступа к офису и оффлайн носителей дел);
4. Риски процессов (неэффективные ремоут процессы/отсутствие рядом команды; отсутствие доступа к корпоративной информации).
И подход с другого ракурса:
1. Стратегические риски (удар по репутации, потеря основного клиента, изменение продуктового курса, потеря основных юристов);
2. Финансовые и налоговые риски (налоговое доначисление, получение иска от клиента, финансовые махинации в компании);
3. Риски комплаенса и управления (уголовные или дисциплинарные производства в отношении команды; проваленная кадровая политика (непрозрачное отношение или задержка по зп, плохой внутренний климат);
4. и Операционные риски:
- технологические (отсутствие возможности пользоваться CRM-системой/офисом);
- производственные/относительно работы команды (потеря документов и информации, отсутствие связи с командой, отсутствие связи с госорганами);
- финансовые (недостаточность финансового остатка или недостаточность доходов (новых клиентов/новых заказов или оплат от действующих клиентов).
Получи комплексную информацию о рисках работы с контрагентами - в новой LIGA360. Проверяй 28 риск-факторов, полное досье, структуру собственности, налоговую, судебную информацию, активы и собственность, медиаактивность. Закажи персональную презентацию менеджера сегодня.
Инструментарий для управления бизнес рисками
После выяснения круга возможных и потенциальных проблем нужно выяснить, что с ними можно сделать, что "подстелить соломки" если что. Для этого опять же берем проверенный годами инструментарий управления бизнес рисками:
- отказ от рисков,
- их снижение,
- передача рисков
- и принятие рисков.
Отказ от рисков - предполагает сознательный отказ от принятия решений, которые могут причинить значительный ущерб в случае наступления такого риска. И любое исправление ситуации будет несопоставимым с вредом от такого негатива.
В свою очередь снижение рисков учтет в себе подход по которому часть негативных сценариев является допустимыми. Однако нужны решения как уменьшить от того последствия, или быть к ним готовыми.
Следующий пункт - передача рисков - для юридического рынка не распространен. На 90% это обеспечивается через страхование рисков. Но где у нас страхование и юриспруденция.
И последний метод, принятие рисков, является пониманием того, что такой сценарий вполне вероятен. Повлиять на него не существует возможности. Для этого нужно быть готовым как реагировать если мы точно понимаем, что наступит такой риск.
Проекты идей и решений для управления рисками
Для юридической компании можно констатировать следующие риски во время войны и как следствие такие инструменты работы с ними.
1. Отказ от рисков.
Это то, от чего лоеры-управленцы должны отказаться, потому что априори является критическим риском. Звучит это как то "Что нужно делать/сделать":
- соблюдение мер безопасности для команды;
- проверка клиентов и сотрудников на проукраинскую настроенность;
- фин поддержка коллектива, насколько это возможно;
- полный электронный документооборот, сканирование дел.
2. Снижение рисков.
Это домашняя работа, которая должна быть выполнена. Обычно эти риски меньше, чем предыдущие. Выберите из них те, что вы считаете более реальными для вашей компании.
1. Технологические
Технические и производственные апгрейды
Это не новость на сегодня, что команда должна получить возможность работать. Кто-то принимает решение работать в кафе, кто-то подстраивается под графики отключения света в офисе и дома. Но покупка таких позиций - павербанки, генераторы и симки всех операторов - может спасти работу в самый ответственный момент.
Дополнительной задачей является необходимость знать все кафе с генераторами рядом, как и центры печати.
Стабильность систем
Подготовьте ваши системы к нескольким испытаниям:
Не дай бог, чтобы вы использовали ПО русни (для этого есть много бесплатных ресурсов как это проверить);
Кибератаки или просто взлом через утечку паролей (знаю кто может поделиться инструкциями как того избежать - Никита Кныш, есть в Fb);
Открыть счет в иностранной платежной системе (Wize или подобные);
Невозможность использования платных приложений (CRMки или облаков в большей своей части) из-за кибератак или банально роста цены. Возможным решением может быть использование продуктов Google (Диск, Календарь и другие).
2. Кадровые
Поиск коллег, кто может помочь на месте
На сегодня формирование социального капитала становится принципиальным. Как никогда партнерская паутина помогает работать. Это связано с тем, что команда может быть разбросана по всему миру и это нормально. Но иногда часть работы нужно делать где-то в определенном месте.
Прозрачный разговор с командой, снижение зп (с отсрочкой погашения задолженности) и отказ от политики сокращения штата
Здесь трудно что-то писать, потому что это сложный вопрос для каждой юридической компании. Рынок видел разные решения управленцев. Однако жизнь показывает, что увольнение для небольших и средних компаний является неправильным. Нужно сделать все, чтобы сохранить команду. Опыт карантина и первого полугодия войны показал, что временное уменьшение заработной платы принципиально правильнее, чем увольнение части команды (чтобы платить 100% зп остальным). До этого должен быть тяжелый разговор с командой, но они все поймут.
3. Финансовые
і. Формирование финансового фонда
Формирование дополнительных финансовых фондов конечно понятно и желательно. Но юридический бизнес имеет определенные особенности. Обычно юридические компании имеют бюджет на 2 месяца выплат. Если доходов нет сверх этого срока, принимаются критические решения.
Юридический бизнес не берет кредиты в банке, потому что никто и не даст. Поэтому дополнительный фонд должен быть сформирован.
Читайте также: Метрики и KPI юридической компании: управление через цифру
4. Управленческие
Сценарии в случае возникновения репутационных рисков
Самым простым решением такого риска является обращение к PR специалистам. Но есть одно но. Сейчас реакция общества и рынка на репутационные скандалы развивается с геометрической скоростью. Поэтому наступление репутационного риска сегодня может стоить потери рынка и команды.
Изменение процессов из-за отсутствия связи
Первое решение - это проговорить такие сценарии с клиентом (по выполнению поручений позже из-за отсутствия света и связи). И следующее решение - работа на общем Google диске или другом облаке. К слову Google диск позволяет работать без интернета, и потом уже когда он появится сам все синхронизирует и загрузит в облако.
Продолжение развития компании и поиска клиентов
До сих пор не понимаю решение некоторых владельцев приостанавливать работу по развитию фирмы и в разы уменьшать такие бюджеты. Конечно война вносит коррективы в средства и стратегии продвижения, но отказываться вообще - это не выход. Риск исчезновения из инфопространства может иметь более негативные последствия, чем компании ожидают.
К примеру, Новый клиент выберет скорее конкурента, который коммуницировал на рынке. Следствие - вы не получаете доход. Кроме того, вы потенциально потеряете часть клиентов из-за ситуации на рынке. Как следствие вы снова не дополучаете доход.
Именно возможность получить новых клиентов в кризис может спасти ваш бизнес.
Подготовка к сценарию, когда компания может быть из одного человека
Конечно это один из худших сценариев. Но каждый владелец должен подготовить базу наработанных знаний/информации где-то на облаке и иметь пароли и доступы ко всему (от админки сайта до интернет-банкинга).
Отказ от полного перепрофилирования
В связи с войной весь юридический бизнес просел. Некоторые практики оправились (такие как уголовное), но, например банкротство, остается на паузе. Руководители юридических компаний рассматривают разные сценарии развития, и один из них - полная смена продуктовой линейки. Но этот шаг является очень рисковым. Исчезновение спроса, обусловленное внешними факторами, всегда является лишь временным. Нужно лишь дождаться рассвета.
Принятие рисков.
Руководители должны быть сознательно готовиться, чтобы принять трудные решения в случае наступления негативного сценария. Но не быть к этому готовыми - еще хуже.
Поиск новых сотрудников и общение на рынке.
Руководители любого бизнеса понимают, что их команда, это их сокровище и главное конкурентное преимущество. Юридический бизнес это ярко подчеркивает.
И если у вас на борту до 15 лоеров то каждая потеря, это настоящая боль. Но похожая ситуация и в крупных компаниях, где каждый партнер/практика имеют в среднем от 3 до 15 юристов.
Однако реализация этого пункта на сегодня иногда сложнее, чем найти нового клиента. В Украине отсутствует культура и долгая история рекрутинга юристов. И очень круто, что она уже начала формироваться с помощью HRов некоторых юрфирм.
Поиск юриста в момент необходимости является активным поиском. И сайты поиска работы и социальные сети помогают решить эту задачу.
Однако если говорить о пассивном поиске - присматриваться к усилению команды или собирать данные, чтобы сделать проще потом активный поиск - таких известных саксесфул стори рынок еще не слышал.
Если подытожить этот пункт - от него и наиболее страшно - в моменте если вам потребуется присоединить к команде юриста, вы будете полагаться только на судьбу. Или как еще назвать одномоментное пересечение спроса и предложения на одном из сайтов поиска работы?
В случае наступления подобного негативного сценария с активным поиском, единственным остается только партнерство с конкурентами для решения конкретного кейса. Многие на рынке это понимают, но не все. Поэтому еще раз нужно подчеркнуть - дружить с конкурентами на рынке это грамотно и дальновидно.
Евгений Рияко, адвокат, управляющий партнёр и руководитель уголовной практики ЮК "RIYAKO & PARTNERS"
