Нацбанк разъяснил, являются ли законными действия банка, когда он навязывает дополнительные услуги (например, во время выдачи зарплатной или пенсионной карты автоматически выпускает еще и кредитку).
Предлагать свои услуги, пусть даже настойчиво, - это не нарушение прав потребителей. Однако банкам не нужно выдавать желаемое за действительное. Если банк утверждает, что не может выдать зарплатную или пенсионную карту без кредитной, - он вводит в заблуждение и навязывает услугу. Статья 55 Закона "О банках и банковской деятельности" запрещает такие действия. Клиент имеет полное право отказаться от навязанной кредитной карты.
Самые частые случаи навязывания услуг - в отношениях по кредитам.
Клиенты часто даже не понимают, что банк навязывает услуги, потому и не защищают свои права.
Показательные примеры навязывания услуг:
- банк выдает кредитную карту вместе с зарплатной;
- банк включает обязательную страховку определенной страховой компании в пакет услуг во время получения кредита, даже если клиент хочет застраховаться в другой компании;
- банк продает страховку от несчастных случаев во время обмена валюты;
- банк самовольно подключил услугу sms-информирования и взимает за это комиссию.
В чем риск для клиента?
Регулятор пояснил на примерах из обращений граждан.
Пример 1: клиент банка получил кредитную карту вместе с зарплатной. После этого он не пользуется кредитной картой. Но банк взимает платеж за обслуживание кредитной карты в размере 20 грн (условно) за счет кредитного лимита. Таким образом у клиента появляется долг, о котором он даже не подозревает. В лучшем случае банк сообщит о возникновении задолженности, когда клиент не внесет на кредитку обязательный минимальный платеж в следующем месяце, в худшем - клиент узнает о долге, когда он достигнет значительной суммы.
Пример 2: клиент банка получил кредитную карту вместе с зарплатной. После этого баланс на счете отображается с учетом кредитного лимита. То есть клиент пользуется картой, не понимая, где его собственные средства, а где кредитные, за которые нужно платить проценты.
Как разрешить указанные ситуации?
Сначала нужно написать жалобу на имя руководства банка. Если банк отказывается идти навстречу и пренебрегает жалобой, следует обращаться в НБУ.
Профильное подразделение (Управление защиты прав потребителей финансовых услуг) прорабатывает все жалобы. Если есть признаки нарушений, специалисты обращаются непосредственно в банк, чтобы исправить ситуацию.
Проверить банк, с которым вы намерены сотрудничать, можно с помощью сервиса CONTR AGENT от ЛІГА:ЗАКОН. Вы можете проверить благонадежность интересующего вас банка прямо сейчас, оформив заявку на тестовый доступ к сервису.
Какими будут следующие решения власти? Закажите тестовый доступ к экосистеме LIGA360, чтобы следить за принятием законов, которые могут повлиять на ваш бизнес.
Читайте также:
Банковский счет можно будет открыть онлайн
Банки будут контролировать денежные переводы по-новому
Правила оформления новых форм заявлений, подаваемых для госрегистрации: разъяснение Минюста
С 1 июня будут действовать новые формы заявлений в сфере госрегистрации юрлиц и ФЛП
