Нацбанк принял новые требования к раскрытию банками информации об услугах в рекламе и на веб-сайтах, а также рекомендации по организации банками рассмотрения обращений потребителей.
Об этом идет речь в постановлении Правления НБУ от 28 ноября 2019 года № 141 "Об утверждении Положения об информационном обеспечении банками клиентов относительно банковских и других финансовых услуг".
Цель новых требований к раскрытию информации - обеспечить полную, прозрачную и понятную информацию об услугах для потребителей. В то же время рекомендации по работе с обращениями призваны обеспечить качественное рассмотрение банками обращений и самостоятельное исправление ими выявленных нарушений прав потребителей.
Банкам необходимо изменить информацию об услугах на веб-сайтах и в рекламе, чтобы отвечать требованиям. НБУ дает финучреждениям 6 месяцев для адаптации.
Требования к раскрытию банками информации в рекламе и на веб-сайтах
Через три месяца все банки должны предоставлять исчерпывающую информацию об услугах на веб-сайте в едином унифицированном формате. В первую очередь указывать полную стоимость услуги, в частности комиссии третьим лицам и платежи за дополнительные услуги (например, страховой кампании, государственного регистратора, нотариуса, оценщика), периодичность погашения кредита, условия досрочного возврата, возможные штрафы в случае неисполнения клиентом обязательств и т. п.
Потребитель, зайдя на веб-сайт любого банка, должен иметь возможность загрузить файл с исчерпывающей информацией о полной стоимости, условиях получения услуги, рисках и т. п., а также легко сравнить услуги нескольких разных банков.
Управление защиты потребителей финансовых услуг НБУ через три месяца начнет контролировать соблюдение банками этих требований и осуществлять ежедневный мониторинг веб-сайтов. За нераскрытие информации об услугах в полном объеме в законодательстве предусмотрены штрафные санкций от 300 до 600 НМДГ за каждый случай. Актуальный размер необлагаемого минимума доходов граждан можно узнать в модуле "Справочники" ИПС ЛІГА:ЗАКОН, воспользовавшись тестовым доступом.
Через шесть месяцев на веб-сайтах банков должны появиться калькуляторы для расчета расходов или доходов от услуги.
Также через шесть месяцев заработают новые требования к раскрытию информации в рекламе. Реклама так же должна содержать существенные характеристики банковской услуги, в частности информацию о полной стоимости, условиях получения услуги, рисках и т. п.
Рекомендации для банков относительно работы с обращениями потребителей
Нацбанк рекомендует финансовым учреждениям разработать автоматизированную базу данных, куда будет вноситься вся информация об обращениях граждан.
Также НБУ рекомендует банкам определять ответственного сотрудника за рассмотрение каждого обращения, проводить программы обучения работников банка, которые работают с клиентами, устранять выявленные в ходе обращения нарушения, а также предупреждать подобные нарушения в отношении других клиентов.
Методические рекомендации утверждены решением Правления НБУ № 889-рш "Об одобрении Методических рекомендаций относительно организации рассмотрения обращений и проведения личного приема клиентов в банках Украины".
Регулятор напомнил, что в сентябре 2019 года Верховная Рада приняла Закон, в соответствии с которым Нацбанк получил полномочия на защиту прав потребителей финансовых услуг. Закон начнет действовать с января 2020 года, через три месяца после подписания Президентом.
Проверить банк, с которым вы собираетесь сотрудничать, можно в удобном сервисе CONTR AGENT от ЛІГА:ЗАКОН. Вы сможете поставить на контроль своего бизнес-партнера и просматривать полную карту контрагента.
