Нацбанк прийняв нові вимоги до розкриття банками інформації про послуги в рекламі та на веб-сайтах, а також рекомендації щодо організації банками розгляду звернень споживачів.
Мета нових вимог до розкриття інформації - забезпечити повну, прозору та зрозумілу інформацію про послуги для споживачів. Водночас рекомендації щодо роботи зі зверненнями покликані забезпечити якісний розгляд банками звернень і самостійне виправлення ними виявлених порушень прав споживачів.
Банкам потрібно змінити інформацію про послуги на веб-сайтах та в рекламі, щоб відповідати вимогам. НБУ дає фінустановам 6 місяців для адаптації.
Вимоги до розкриття банками інформації в рекламі та на веб-сайтах
Через три місяці всі банки повинні надавати вичерпну інформацію про послуги на веб-сайті в єдиному уніфікованому форматі. Насамперед вказувати повну вартість послуги, зокрема комісії третім особам і платежі за додаткові послуги (наприклад, страхової кампанії, державного реєстратора, нотаріуса, оцінювача), періодичність погашення кредиту, умови дострокового повернення, можливі штрафи у разі невиконання клієнтом зобов'язань тощо.
Споживач, зайшовши на веб-сайт будь-якого банку, повинен мати змогу завантажити файл з вичерпною інформацією про повну вартість, умови отримання послуги, ризики тощо, а також легко порівняти послуги декількох різних банків.
Управління захисту споживачів фінансових послуг НБУ через три місяці почне контролювати дотримання банками цих вимог і здійснювати щоденний моніторинг веб-сайтів. За нерозкриття інформації про послуги в повному обсязі в законодавстві передбачені штрафні санкцій від 300 до 600 НМДГ за кожен випадок. Актуальний розмір неоподатковуваного мінімуму доходів громадян можна дізнатись у модулі "Довідники" ІПС ЛІГА:ЗАКОН, скориставшись тестовим доступом.
Через шість місяців на веб-сайтах банків мають з'явитися калькулятори для розрахунку витрат або доходів від послуги.
Також через шість місяців запрацюють нові вимоги до розкриття інформації в рекламі. Реклама так само має містити істотні характеристики банківської послуги, зокрема інформацію про повну вартість, умови отримання послуги, ризики тощо.
Рекомендації для банків щодо роботи зі зверненнями споживачів
Нацбанк рекомендує фінансовим установам розробити автоматизовану базу даних, куди вноситиметься вся інформація про звернення громадян.
Також НБУ рекомендує банкам визначати відповідального співробітника за розгляд кожного звернення, проводити програми навчання працівників банку, які працюють з клієнтами, усувати виявлені під час звернення порушення, а також попереджувати подібні порушення щодо інших клієнтів.
Методичні рекомендації затверджено рішенням Правління НБУ № 889-рш "Про схвалення Методичних рекомендацій щодо організації розгляду звернень та проведення особистого прийому клієнтів у банках України".
Регулятор нагадав, що у вересні 2019 року Верховна Рада прийняла Закон, відповідно до якого Нацбанк отримав повноваження на захист прав споживачів фінансових послуг. Закон почне діяти з січня 2020 року, через три місяці після підписання Президентом.
Перевірити банк, з яким ви збираєтесь співпрацювати, можна в зручному сервісі CONTR AGENT від ЛІГА:ЗАКОН. Ви зможете поставити на контроль свого бізнес-партнера та переглядати повну карту контрагента.
