5 января вступил в силу Порядок проведения проверки соответствия качества предоставления коммунальных услуг и услуг по управлению многоквартирным домом, утвержденный постановлением Кабмина от 27 декабря 2017 года № 1145.
Порядок определяет механизм проверки соответствия качества предоставления услуг по снабжению теплом и горячей водой, водоснабжению и водоотводу, вывозу бытовых отходов и услуг по управлению многоквартирным домом параметрам, установленным договором.
Качество ж/к услуг проверяет исполнитель или управитель многоквартирного дома по устному, телефонному или письменному заявлению потребителя, направленному почтой или на e-mail. В обращении обязательно указывается фамилия, имя и отчество, местожительство фактического потребителя, а также наименование непредоставленной, предоставленной не в полном объеме или неподобающего качества услуги. Потребитель также имеет право обратиться к уполномоченным государственным органам за защитой нарушенных прав относительно качества предоставления услуг.
Исполнитель или управитель обязан прибыть на вызов потребителя в сроки, определенные в договоре, но не позже, чем в течение суток с момента получения претензии. Для проверки соответствия качества услуг потребитель обязан обеспечить доступ в жилье, другой принадлежащий ему объект недвижимого имущества. В случае недопуска, претензию не удовлетворят.
По результатам проверки составляется акт-претензия установленной формы с указанием даты и времени проверки, фактов несоответствия качества предоставления услуг, информации о дате начала снижения качества соответствующей услуги. Если факт некачественной услуги не согласован, акт-претензия подписывается с замечаниями, которые являются его неотъемлемой частью.
Если для проверки никто не появился, акт считается действительным, если он подписан потребителем и не менее как двумя другими потребителями соответствующей услуги, которые проживают в соседних зданиях (в помещениях - в случае, когда услуга оказывается в многоквартирном доме). Акт-претензия напарвляется исполнителю коммунальной услуги или управителю многоквартирного дома рекомендованным письмом.
Исполнитель или управитель в течение 5 рабочих дней решает вопрос относительно удовлетворения требований, изложенных в акте-претензии, или предоставляет потребителю обоснованный письменный отказ. В случае непредоставления исполнителем ответа в установленный срок претензии считаются признанными.
Дата, с которой считается, что коммунальные услуги или услуги по управлению многоквартирным домом оказываются с нарушением требований к их качеству, указывается в акте-претензии.
Период нарушения качества предоставления услуг заканчивается с даты установления факта возобновления качества и доведения информации об этом исполнителем или управителем к сведению потребителя в способ, определенный договором о предоставлении соответствующих услуг, по согласованию с потребителем.
Порядком установлены отдельные правила для проведения проверки качества предоставления каждой услуги.
Обратите внимание, что в Информационно-правовых системах ЛІГИ:ЗАКОН доступны все типовые договоры и шаблоны, в том числе и форма акта-претензии о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуг.
