Потребитель, которому не предоставлены коммунальные услуги, для проверки качества или количества предоставленных услуг должен вызвать исполнителя (его представителя) или управляющего.
Потребитель должен обратиться к исполнителю коммунальной услуги или управляющему многоквартирного дома с устной (лично или по телефону) или письменной (по адресу, указанному в договоре) претензией о несоответствии количественных или качественных показателей.
Такое обращение обязательно регистрируется в журнале регистрации заявок потребителей. Потребителю должны сообщить сведения о лице, принявшем обращение (фамилия, имя и отчество), регистрационный номер обращения и время его принятия.
Исполнитель обязан прибыть на вызов потребителя в сроки, определенные в договоре, но не позднее чем в течение суток с момента получения претензии.
В свою очередь потребитель обязан обеспечить представителю исполнителя коммунальной услуги или управляющему многоквартирного дома доступ к своему жилью, другой недвижимости для проведения проверки. Отказ в доступе является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя.
По результатам проверки составляется акт-претензия по утвержденной форме. При отсутствии взаимопонимания с исполнителем потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в Госпотребслужбу. В порядке регламентировано, что должно проверяться во время анализа качества предоставления каждого из видов услуг (поставка тепловой энергии, горячей воды, централизованное водоснабжение и водоотвод, обращение с бытовыми отходами, управление многоквартирным домом).
Замечания и предложения к проекту акта можно направить на e-mail: BolieikoVO@minregion.gov.ua.
Подробнее об аспектах реформы ЖКХ (отметим, ряд норм Закона о ж/к услугах действует с 10 июня):
Субсидировать оплату содержания дома и придомовой территории будут до 31 декабря ,
Должники перед ОСМД смогут покрыть долг, выполняя работы по дому,
Плату за потребленные в доме воду и тепло распределят между всеми собственниками,
Управляющие многоквартирным домом должны будут сдать экзамен и получить сертификат,
Разработаны правила управления многоквартирными домами ,
Украинцы будут платить за ж/к услуги по общедомовым показателям,
