З метою забезпечення виконання вимог Закону "Про адміністративні послуги" відносно якісного надання админуслуг Миндоходов наказом від 30.09.2013 р. № 519 затвердило Концепцію забезпечення ефективної організації роботи за поданням адміністративних послуг і сервісів центрами обслуговування платників (далі - ЦОП).
Метою Концепціївідповідно до положень наказу № 519, являється забезпечення ефективної організації роботи ЦОП за поданням админуслуг і сервісів, підвищення рівня добровільного виконання платниками своїх зобов'язань, поліпшення іміджу Миндоходов за рахунок зручного податкового і митного адміністрування в частині обслуговування клієнтів.
Так, документ передбачає наступні стратегічні напрями і рішення:
1. Впровадження принципу екстериторіальності обслуговування клієнтів.
2. Реорганізація процесів надання послуг платникам у напрямі розширення дистанційного обслуговування (до рішень цього напряму відносять: розвиток електронних сервісів, розвиток телефонних сервісів, адаптацію сайту Миндоходов для користувачів мобільних пристроїв, адаптацію електронного кабінету платника податків для потреб фізичної особи, створення електронного сервісу "Web-запись на прийом", створення електронного сервісу "Інспектор-онлайн", розробка курсу дистанційного навчання "Ефективна взаємодія з суб'єктами звернень").
3. Спрощення процедур надання послуг.
4. Поліпшення якості обслуговування (у тому числі створення автоматизованої системи управління якістю обслуговування клієнтів).
5. Розвиток корпоративної культури сервісного обслуговування, підвищення комунікативних і професійних компетенцій працівників органів Миндоходов.
Наказом № 519 також затверджені:
1. Технічний регламент Центру обслуговування платниківщо є нормативним документом, що визначає основні технічні вимоги до ЦОП, а також оснащенню робочих місць працівників, залучених до роботи ЦОП, санітарним і іншим вимогам.
2. Зразкове положення про Центр обслуговування платників.
У документі вказується, що Центр обслуговування платників - постійно діючий робочий орган Миндоходов, в якому опиняються послуги структурними підрозділами територіального органу Міністерства, відповідальними згідно з функціональними обов'язками за надання адміністративних, консультаційних і інформаційних послуг, прийняття звітності, вхідній кореспонденції і видачу ключів електронному цифровому підпису.
ЦОП забезпечує:
- прийом і реєстрацію вхідної кореспонденції, що поступає від суб'єктів господарювання - юридичних і фізичних осіб, громадян;
- надання адміністративних послуг;
- прийняття звітності;
- надання консультацій суб'єктам звернень.
Перелік послуг, що надаються платникам безпосередньо в ЦОП з розподілом на адміністративні, консультаційні і інформаційні, визначається приписуючим документом ГУ Миндоходов на підставі відповідних наказів Миндоходов, що встановлюють такі переліки по рівнях органів прибутків і зборів.
3. Методичні рекомендації відносно оцінювання ефективності діяльності центрів обслуговування платників розроблені з метою здійснення контролю за функціонуванням центрів обслуговування платників, удосконалення процедури надання адміністративних послуг.
Крім того, в строк до 15 жовтня 2013 р. Миндоходов зобов'язав:
- забезпечити розробку підпорядкованими державними податковими інспекціями і твердження в установленому порядку положень про діючі ЦОП на підставі Зразкового положення про ЦОП і з урахуванням Технічного регламенту ЦОП;
- розробити і затвердити в установленому порядку положення про Центр обслуговування великих платників на підставі Зразкового положення про ЦОП і з урахуванням Технічного регламенту ЦОП.
