Для повернення електронного проїзного документу (ЭПД) і / або бланка замовлення, оформлених через сайт booking.uz.gov.uaнеобхідно зайти в кабінет користувача і скористатися вкладкою "Актуальні квитки". Потім вибрати проїзні документи, які необхідно повернути, і використовувати опцію "Повернути", після чого підтвердити або відмовитися від повернення. Повернення бланка замовлення можливе тільки за умови, що проїзні документи не були роздруковані у залізничній квитковій касі. Також відзначається, що повернення резерву здійснити неможливо, а при поверненні бланка замовлення буде здійснено повернення усіх документів по цьому замовленню.
При виборі опції "Підтвердіть повернення" відкриється вікно з сформованим документом на повернення. Відмітимо, документ на повернення є розрахунковим документом тільки при поверненні ЭПД.
Для повернення ЭПД і / або бланка замовлення, оформлених через інші системи придбання квитків (окрім залізничних кас)необхідно скористатися вкладкою "Повернення квитка" і заповнити наступні поля:
- UID - унікальний ідентифікатор замовлення (20-ти значный код, що знаходиться у верхньому рядку документу);
- фіскальний номер квитанції (ФК, розміщений в правому верхньому кутку документу);
- ім'я і прізвище особи, для якої було оформлено документ;
- вибрати опцію "Повернути квиток":
- підтвердити або відмовитися від повернення.
Повернення засобів на карту клієнта здійснюється тією системою, за допомогою якої був придбаний відповідний документ. Можливість повернення ЭПД і бланка замовлення на сайті booking.uz.gov.ua припиняється за 1 година до відправлення потягу з початкової станції.
За інформацією Укрзалізниці.
