Для возврата электронного проездного документа (ЭПД) и / или бланка заказа, оформленных через сайт booking.uz.gov.ua, необходимо зайти в кабинет пользователя и воспользоваться вкладкой «Актуальные билеты». Затем выбрать проездные документы, которые необходимо вернуть, и использовать опцию «Вернуть», после чего подтвердить или отказаться от возвращения. Возвращение бланка заказа возможно только при условии, что проездные документы не были распечатаны в железнодорожной билетной кассе. Также отмечается, что возвращение резерва осуществить невозможно, а при возврате бланка заказа будет осуществлен возврат всех документов по этому заказу.
При выборе опции «Подтвердите возвращение» откроется окно с сформированным документом на возвращение. Отметим, документ на возвращение является расчетным документом только при возврате ЭПД.
Для возврата ЭПД и / или бланка заказа, оформленных через другие системы приобретения билетов (кроме железнодорожных касс), необходимо воспользоваться вкладкой «Возврат билета» и заполнить следующие поля:
- UID - уникальный идентификатор заказа (20-ти значный код, находящийся в верхней строке документа);
- фискальный номер квитанции (ФК, размещенный в правом верхнем углу документа);
- имя и фамилия лица, для которого было оформлено документ;
- выбрать опцию «Вернуть билет»:
- подтвердить или отказаться от возвращения.
Возврат средств на карту клиента осуществляется той системой, при помощи которой был приобретен соответствующий документ. Возможность возврата ЭПД и бланка заказа на сайте booking.uz.gov.ua прекращается за 1 час. до отправления поезда с начальной станции.
По информации Укрзалізниці.
