Наказом від 10.06.2013 р. № 1125/5 Мінюст затвердив Порядок проведення "гарячої" телефонної лінії.
Встановлено, що "гаряча" телефонна лінія працює в адміністративній будівлі Мінюсту за адресою: м. Київ, пер. Рыльский, 10 по телефону: 271-17-86. Час проведення : з 15:30 до 16:30 і встановлюється окремим графіком.
У роботі лінії відповідно до затвердженого графіку беруть участь керівники структурних підрозділів або уповноважені ними особи і працівники підприємств, установ і організацій, що відносяться до сфери управління Мінюсту. На "гарячій" телефонній лінії можуть бути присутніми представники ЗМІ відповідно до ст. 26 Закону "Про інформацію" (телефон прес-служби : 271-16-76).
Усі звернення громадян, що поступили на "гарячу" телефонну лінію, реєструються Управлінням розгляду звернень і прийому громадян Департаменту організаційного і ресурсного забезпечення в день їх вступу, і на кожне звернення заповнюється картка телефонного звернення громадянина, затверджена в додатку.
Також встановлено, що питання, з якими поводиться громадянин, по можливості вирішуються під час телефонної розмови. Усі звернення, які вимагають детальнішого вивчення, після реєстрації передаються у відповідний структурний підрозділ Мінюсту для вирішення по суті.
