Приказом от 10.06.2013 г. № 1125/5 Минюст утвердил Порядок проведения «горячей» телефонной линии.
Установлено, что «горячая» телефонная линия работает в административном здании Минюста по адресу: г. Киев, пер. Рыльский, 10 по телефону: 271-17-86. Время проведения: с 15:30 до 16:30 и устанавливается отдельным графиком.
В работе линии в соответствии с утвержденным графиком принимают участие руководители структурных подразделений или уполномоченные ими лица и работники предприятий, учреждений и организаций, относящихся к сфере управления Минюста. На «горячей» телефонной линии могут присутствовать представители СМИ в соответствии со ст. 26 Закона «Об информации» (телефон пресс-службы: 271-16-76).
Все обращения граждан, поступившие на «горячую» телефонную линию, регистрируются Управлением рассмотрения обращений и приема граждан Департамента организационного и ресурсного обеспечения в день их поступления, и на каждое обращение заполняется карточка телефонного обращения гражданина, утвержденная в приложении.
Также установлено, что вопросы, с которыми обращается гражданин, по возможности решаются во время телефонного разговора. Все обращения, которые требуют более детального изучения, после регистрации передаются в соответствующее структурное подразделение Минюста для решения по существу.
