Для перевезення осіб з обмеженими фізичними можливостями (на інвалідних колясках) у спеціально обладнаних вагонах необхідно не пізніше, ніж за 5 діб до відправлення потягу, оформити замовлення на перевезення. Це треба для того, щоб залізничники включили до складу потягу спеціально обладнаний вагон для перевезення інвалідів. Заявку можна оформити письмово або по телефону начальникові залізничного вокзалу (станції) в містах (обласних і районних центрів). Замовлення приймаються як від самих інвалідів, так і від їх представників (супроводжуючих осіб і тому подібне).
Прийом інвалідів і їх представників з питань користування залізничним транспортом здійснюється поза чергою начальником вокзалу, начальником пасажирської станції або уповноваженою особою (черговим адміністратором, черговим по залу, старшим квитковим касиром і тому подібне).
У заявці необхідно вказати прізвище, ім'я, по батькові, номер і серію посвідчення про право на пільгу, номери контактних телефонів пасажира, дату прийому замовлення, дати виїзду туди/назад, можливі варіанти виїзду туди/назад, станції відправлення/призначення, станцію (місце) оформлення проїзних документів, необхідність надання допомоги під час посадки/висадки в потяг.
Під час оформлення заявки пасажирів-інвалідів і супроводжуючих їх осіб попереджають про необхідність завчасного перед посадкою звернення до чергового по вокзалу для реєстрації:
- отримання інформації про розташування причіпного спеціального вагону у складі потягу;
- отримання допомозі при посадці у вагон (на станціях, де створені групи допомоги інвалідам).
Крім того, пасажирів-інвалідів і супроводжуючих їх осіб попереджають, що на станціях, де групи допомоги інвалідам не створені, транспортування осіб з обмеженими фізичними можливостями до/від вагону і посадка/висадка робляться з допомогою супроводжуючих їх осіб або працівників соціальних служб. На станціях, де групи по наданню допомоги особам з обмеженими фізичними можливостями не створені, безпечну посадку/висадку осіб з обмеженими фізичними можливості забезпечує начальник станції.
Об можливості поїздки і терміни викупу проїзних документів пасажирові повинні повідомити впродовж 2-ої доби (не рахуючи вихідних).
Начальник потягу повинен попередити машиніста локомотиву і чергових провідників вагонів про місце розташування спеціального вагону для перевезення інвалідів, або про його включення до складу потягу в дорозі дотримання, станцію посадки/висадки інвалідів, можливість зміни часу відправлення потягу і необхідність під час посадки/висадки інвалідів керуватися ручними сигналами.
Після прибуття потяги на станцію посадки/висадки пасажирів на інвалідних колясках і зупинки потягу один провідник спеціального вагону для перевезення інвалідів повинен сигналізувати червоним прапорцем (ліхтарем) про заборону руху потягу, другий - управляти механізмом підйому майданчика для інвалідної коляски.
Начальник потягу зобов'язаний знаходитися біля місця посадки/висадки пасажирів на інвалідних колясках. Якщо часу зупинки потягу по графіку не хапає для посадки/висадки інвалідів, начальник потягу через провідників або за допомогою радіостанції попереджає про це машиніста.
Після завершення посадки/висадки інвалідів, підйому і повернення майданчика для інвалідної коляски в початкове положення, провідник спеціально обладнаного вагону дає сигнал машиністові про готовність до відправки потягу, машиніст локомотиву за допомогою радіозв'язку докладає черговому по станції. Після підтвердження черговим по станції готовності маршруту потяг вирушає із станції.
Джерело: Мининфраструктуры.
