Наказом від 18.03.2013 р. № 99 СБУ затвердила Інструкцію про порядок роботи із заявами і повідомленнями, що поступають по телефонах довіри.
Інструкція визначає організацію роботи із заявами і повідомленнями, які поступають по телефону довіри СБУ в Центральне управління і інші органи СБУ, про:
- карних злочинах, віднесених до перебування під слідством слідчих органів безпеки;
- правопорушеннях, що містять підстави для проведення оперативно-розшукової і контррозвідувальної діяльності;
- адміністративних правопорушеннях, протоколи про здійснення яких складаються уповноваженими на те посадовцями СБУ;
- правопорушеннях, здійснених співробітниками-військовослужбовцями або співробітниками СБУ.
Встановлено, що заяви приймаються черговою частиною СБУ, оперативними черговими інших органів СБУ цілодобово. При прийнятті заяви заявникові буде запропоновано надати відомості:
- про себе (прізвище, ім'я, по батькові, адреса місця проживання; номера контактних телефонів, інших засобів зв'язку);
- про місце здійснення правопорушення і конкретні обставини, які стали причиною звернення по телефону довіри, а також іншу інформацію, що має значення для вирішення конкретного питання.
Небажання заявника надати інформацію про себе не є основою для відмови в прийнятті заяви.
Відомості про прийнятих упродовж звітної доби заяв вносяться в довідку про вступ заяв (повідомлень) по телефонах довіри СБУ, яка не пізніше за одну годину після закінчення звітної доби передається в:
- в Центральному управлінні СБУ - через начальника Апарату Глави СБУ Главі СБУ або його заступникові відповідно до розподілу функціональних обов'язків;
- в інших органах СБУ - начальникові органу або його заступникові.
Внесені в довідку відомості, які на думку оперативного чергового вимагають невідкладного розгляду, докладаються вказаним посадовцям негайно.
