Приказом от 18.03.2013 г. № 99 СБУ утвердила Инструкцию о порядке работы с заявлениями и сообщениями, поступающими по телефонам доверия.
Инструкция определяет организацию работы с заявлениями и сообщениями, которые поступают по телефону доверия СБУ в Центральное управление и другие органы СБУ, об:
- уголовных преступлениях, отнесенных к подследственности следователей органов безопасности;
- правонарушениях, содержащих основания для проведения оперативно-розыскной и контрразведывательной деятельности;
- административных правонарушениях, протоколы о совершении которых составляются уполномоченными на то должностными лицами СБУ;
- правонарушениях, совершенных сотрудниками-военнослужащими или сотрудниками СБУ.
Установлено, что заявления принимаются дежурной частью СБУ, оперативными дежурными других органов СБУ круглосуточно. При принятии заявления заявителю будет предложено предоставить сведения:
- о себе (фамилия, имя, отчество, адрес места жительства; номера контактных телефонов, других средств связи);
- о месте совершения правонарушения и конкретных обстоятельствах, которые стали причиной обращения по телефону доверия, а также другую информацию, имеющую значение для решения конкретного вопроса.
Нежелание заявителя предоставить информацию о себе не является основанием для отказа в принятии заявления.
Сведения о принятых на протяжении отчетных суток заявлений вносятся в справку о поступлении заявлений (сообщений) по телефонам доверия СБУ, которая не позднее одного часа после окончания отчетных суток передается в:
- в Центральном управлении СБУ - через начальника Аппарата Главы СБУ Главе СБУ или его заместителю в соответствии с распределением функциональных обязанностей;
- в других органах СБУ - начальнику органа или его заместителю.
Внесенные в справку сведения, которые по мнению оперативного дежурного требуют безотлагательного рассмотрения, докладываются указанным должностным лицам немедленно.
