Наказом від 26.02.2013 р. № 113 Мининфраструктуры затвердило Порядок особистого прийому громадян в Державній інспекції по безпеці на наземному транспорті.
Згідно з документом, прийом громадян Главою Інспекції, першим заступником і заступником Глави проводиться за попереднім записом в дні і годинник, визначені графіком особистого прийому громадянзатвердженого наказом Інспекції.
Особистий прийом громадян в дні, не визначені графіком особистого прийому громадянпроводиться структурним підрозділом, що здійснює роботу із зверненнями громадян, без попереднього запису на особистий прийом в понеділок, вівторок з 10.00 до 17.00 і п'ятницю з 10.00 до 16.00 за адресою: м. Київ, ін. Повітрофлотський, 76а.
Встановлено, що прийом Героїв Радянського Союзу, Героїв України, Героїв Соціалістичної Праці, інвалідів ВВВ, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня", проводиться поза чергою.
Крім того, особлива увага повинна приділятися рішенню проблем, з якими поводяться ветерани війни і праці, інваліди, громадяни, постраждалі внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, самотні матері і інші громадяни, які потребують соціального захисту і підтримки.
Попередній запис на прийом до керівників Інспекції здійснюється не пізніше чим за два дні до початку особистого прийому за адресою: м. Київ, ін. Повітрофлотський, 76а, або по тел.: 351-47-94.
Під час попереднього запису на особистий прийом з'ясовується прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, зміст піднятого питання, до яких посадовців або органів державної влади він звертався і яке було прийнято рішення, визначається посадовець або орган державної влади, до компетенції яких відноситься вирішення питання, вивчаються документи, інші матеріали, що представляються громадянином для обгрунтування своєї заяви (клопотання), скарги або пропозиції (зауваження).
Посадовець під час особистого прийома громадян розглядає питання по суті, надає відповідно до чинного законодавства обгрунтоване роз'яснення і вживає заходи по усуненню порушень (при їх наявності).
Якщо вирішити зачеплений у усному зверненні громадянина питання безпосередньо під час особистого прийому неможливо, він розглядається в тому ж порядку, що і письмове звернення. Про результати розгляду громадянинові надається письмова відповідь за підписом Глави Інспекції, першого заступника або заступника Глави.
