Приказом от 26.02.2013 г. № 113 Мининфраструктуры утвердило Порядок личного приема граждан в Государственной инспекции по безопасности на наземном транспорте.
Согласно документу, прием граждан Главой Инспекции, первым заместителем и заместителем Главы проводится по предварительной записи в дни и часы, определенные графиком личного приема граждан, утвержденного приказом Инспекции.
Личный прием граждан в дни, не определенные графиком личного приема граждан, проводится структурным подразделением, осуществляющим работу с обращениями граждан, без предварительной записи на личный прием в понедельник, вторник с 10.00 до 17.00 и пятницу с 10.00 до 16.00 по адресу: г. Киев, пр. Воздухофлотский, 76а.
Установлено, что прием Героев Советского Союза, Героев Украины, Героев Социалистического Труда, инвалидов ВОВ, женщин, которым присвоено почетное звание «Мать-героиня», проводится вне очереди.
Кроме того, особое внимание должно уделяться решению проблем, с которыми обращаются ветераны войны и труда, инвалиды, граждане, пострадавшие вследствие Чернобыльской катастрофы, многодетные семьи, одинокие матери и другие граждане, которые нуждаются в социальной защите и поддержке.
Предварительная запись на прием к руководителям Инспекции осуществляется не позднее чем за два дня до начала личного приема по адресу: г. Киев, пр. Воздухофлотский, 76а, или по тел.: 351-47-94.
Во время предварительной записи на личный прием выясняется фамилия, имя, отчество, местожительство гражданина, содержание поднятого вопроса, к каким должностным лицам или органам государственной власти он обращался и какое было принято решение, определяется должностное лицо или орган государственной власти, к компетенции которых относится решение вопроса, изучаются документы, другие материалы, представляемые гражданином для обоснования своего заявления (ходатайства), жалобы или предложения (замечания).
Должностное лицо во время личного приема граждан рассматривает вопрос по существу, предоставляет в соответствии с действующим законодательством обоснованное разъяснение и принимает меры по устранению нарушений (при их наличии).
Если решить затронутый в устном обращении гражданина вопросы непосредственно во время личного приема невозможно, он рассматривается в том же порядке, что и письменное обращение. О результатах рассмотрения гражданину предоставляется письменный ответ за подписью Главы Инспекции, первого заместителя или заместителя Главы.
