Мининфраструктуры наказом від 30.11.2012 р. № 735 затвердило Правила повітряних перевезень пасажирів і багажу.
Правила застосовуються до будь-якого міжнародного і внутрішнього перевезення пасажирів або багажу, що здійснюється повітряним судном за плату або по найму, а також до перевезень повітряним транспортом, здійснюваним перевізником безкоштовно, в / з аеропортів, розташованих на території України. Також Правила застосовуються до пасажира, який подорожує рейсом (рейсами) згідно з квитком. Визначення эксплуатанта як перевізника на такий рейс є підтвердженням існування договору перевезення на такий рейс між цим перевізником і пасажиром, який вказаний в квитку.
Зокрема, Правила встановлюють, що усі оголошення, які здійснюються в аеропортах, повинні виконуватися українською мовою. У міжнародних аеропортах оголошення додатково виконуються англійській мові і / або мові країни, з / в якій виконується рейс.
Час закінчення посадки пасажирів в повітряне судно встановлюється перевізником, але цей час не може закінчуватися раніше чим за 10 хвилин до часу вильоту рейсу, вказаного в квитку.
Також визначено, що перевізник повинен, зокрема, забезпечити:
- наявність місць для пасажирів з дітьми і місць з можливістю встановлювати ліжечка для новонароджених;
- можливість розміщення хворих на носилках і інвалідів.
Згідно з документом, надання прохолодних напоїв є обов'язковою безкоштовною послугою. На кожну годину польоту мінімальна норма надання прохолодних напоїв складає 100 мл і за відсутності живлення - 150 мл під час польоту. У період з 15 квітня по 14 жовтня включно норма надання прохолодних напоїв збільшується до 150 мл
Крім того, врегульована температура закусок, блюд і напоїв, пропонованих на борту повітряного судна, яка має бути:
- гарячі блюда - +65 / 70 градусів за Цельсієм;
- гарячі напої - +75 градусів за Цельсієм;
- холодні блюда - +10 / 14 градусів за Цельсієм;
- закуски - +10 / 14 градусів за Цельсієм;
- прохолодні напої - +10 / 14 градусів за Цельсієм.
Будь-який позов, що стосується відповідальності перевізника за заподіяний збитку при перевезенні може бути пред'явлений відповідно до умов і в межах відповідальності, передбачених Монреальською конвенцією і законодавством України, без збитку для визначення кола осіб, що мають право на позов, і їх відповідних прав.
