Рішенням від 06.11.2012 р. № 1582 НКЦБФР затвердила Інструкцію про порядок розгляду звернень громадян в НКЦБФР.
Усні звернення громадян безпосередньо розглядаються уповноваженими посадовцями центрального апарату НКЦБФР і керівниками або уповноваженими особами територіальних органів під час особистого прийому громадян. Якщо вирішити порушені в усному зверненні питання безпосередньо на особистому прийомі неможливо, то вони розглядаються в тому ж порядку, що і при письмовому зверненні.
Усі звернення громадян, що поступають в центральний апарат НКЦБФР і територіальних органів, повинні прийматися і проходити первинний розгляд і централізований реєструватися в день їх вступу.
У зверненні мають бути вказані прізвище, ім'я і по батькові, місце проживання громадянина і викладена суть порушеного питання. Письмове звернення має бути надруковане або написане від руки розбірливо і чітко, підписано заявником (групою заявників) з вказівкою дати.
Звернення, оформлене без дотримання цих вимог, повертається заявникові з відповідними роз'ясненнями в строк не пізніше чим через 10 днів з дня його вступу.
Не розглядаються повторні звернення, що поступили в НКЦБФР або територіального органу від тієї ж особи з того ж питання, якщо перше звернення вирішене по суті.
Повторними вважаються також:
- звернення, в яких оскаржиться рішення, прийняте по попередньому зверненню;
- повідомляється про несвоєчасний вирішення питання, що піднімався в попередньому зверненні, якщо з часу його вступу збіг встановлений законодавством термін розгляду і відповідь громадянинові не надавався;
- не вирішений по суті або вирішено не в повному об'ємі питання, підняте в першому зверненні.
По кожному зверненню не пізніше чим в 5дневный термін після його реєстрації повинно бути прийнято одно з наступних рішень:
- взяти до розгляду;
- передати на дозвіл центрального апарату НКЦБФР або територіального органу;
- відправити по приналежності в орган виконавчої влади або місцевого самоврядування, якщо питання, зачеплені в зверненні, не входять в компетенцію НКЦБФР, про що одночасно повідомляється заявникові;
- залишити без розгляду при налички законних підстав.
