Решением от 06.11.2012 г. № 1582 НКЦБФР утвердила Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан в НКЦБФР.
Устные обращения граждан непосредственно рассматриваются уполномоченными должностными лицами центрального аппарата НКЦБФР и руководителями или уполномоченными лицами территориальных органов во время личного приема граждан. Если решить затронутые в устном обращении вопросы непосредственно на личном приеме невозможно, то они рассматриваются в том же порядке, что и при письменном обращении.
Все обращения граждан, поступающие в центральный аппарат НКЦБФР и территориальных органов, должны приниматься и проходить первичное рассмотрение и централизованно регистрироваться в день их поступления.
В обращении должны быть указаны фамилия, имя и отчество, местожительство гражданина и изложена суть затронутого вопроса. Письменное обращение должно быть напечатано или написано от руки разборчиво и четко, подписано заявителем (группой заявителей) с указанием даты.
Обращение, оформленное без соблюдения этих требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями в срок не позднее чем через 10 дней со дня его поступления.
Не рассматриваются повторные обращения, поступившие в НКЦБФР или территориального органа от того же лица по тому же вопросу, если первое обращение решено по сути.
Повторными считаются также:
- обращения, в которых обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению;
- сообщается о несвоевременном решения вопроса, что поднимался в предыдущем обращении, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения и ответ гражданину не предоставлялся;
- не решен по существу или решено не в полном объеме вопрос, поднятый в первом обращении.
По каждому обращению не позднее чем в 5дневный срок после его регистрации должно быть принято одно из следующих решений:
- принять к рассмотрению;
- передать на разрешение центрального аппарата НКЦБФР или территориального органа;
- отправить по принадлежности в орган исполнительной власти или местного самоуправления, если вопросы, затронутые в обращении, не входят в компетенцию НКЦБФР, о чем одновременно сообщается заявителю;
- оставить без рассмотрения при налички законных оснований.
