23 квітня набули чинності Правила надання і отримання телекомунікаційних послуг, затверджені постановою КМУ № 295 від 11.04.2012 р.
Правила регулюють стосунки між операторами, провайдерами телекомунікацій і споживачами послуг. У частковостями, ними регулюється надання таких послуг як доступ до Інтернету, послуги мобільного зв'язку, послуги фіксованого місцевого телефонного зв'язку, послуги телефонного зв'язку, що надається за допомогою таксофонів, послуги з використанням мереж ефірного телерадіомовлення, дротяного радіомовлення і телемереж, телеграфні послуги, а також міститься порядок укладення договорів, оплати послуг, фіксуються права і обов'язки сторін.
У Правилах конкретизовані вимоги для загальнодоступних (універсальних) послуг, що дозволило встановити уніфіковані вимоги, а також відмовитися від розподілу послуг на основні і додаткові.
Згідно з Правилами, надання послуг здійснюється у випадку:
- укладення договору відповідно до вимог, встановленими НКРСИ (Нацкомиссией по державному регулюванню у сфері зв'язку і інформатизації). У договорі про надання послуг обов'язкова вказівка показників якості послуг, які надаватимуться;
- їх оплати споживачем.
При наданні послуг з використанням картки попередньої оплати, ідентифікаційної картки (SIM- картки, USIM- картки, R - UIM- картки) оператор (провайдер) зобов'язані вказувати на картках термін їх дії, найменування і місцезнаходження оператора (провайдера), номер ліцензії і інформацію про порядок користування картками.
Відповідно до Правил, мобільним операторам для обліку об'єму наданих послуг дозволяється використовувати тільки повні одиниці, вказані в тарифному плані. Обмежені їх можливості по зміні умов тарифних планів на мобільний зв'язок. Тепер оператори повинні вказувати час, впродовж якого тариф мінятися не буде, а після цього терміну зобов'язані попереджати кожного абонента про зміну умов. Обмеження торкнулися і роботи операторів з контент-провайдерами. Тепер абонента впродовж 12 секунд перед з'єднанням з різними платними голосовими сервісами попереджатимуть про їх вартість, а само з'єднання відбуватиметься лише після підтвердження згоди на те абонента.
Операторам кабельного телебачення заборонено без згоди мешканців використовувати у власних цілях телеантени і їх інфраструктуру у багатоповерхових будинках. Тарифи на соціальний пакет кабельного ТБ встановлюватиме державу.
Згідно з Правилами оператор (провайдер) не має права стягувати плату за з'єднання у разі нульової тривалості послуги.
Правила містять норми про захист прав споживачів телекомунікаційних послуг. Це, зокрема, норми про право споживачів на безкоштовне отримання від оператора (провайдера) інформації про зміст, якість, вартість, порядок надання послуг і на безкоштовне отримання від оператора (провайдера) рахунків за надані послуги. Нарахована сума за послуги має бути розшифрована тільки за період, до якого споживач має претензії. Послуги, що надаються "знеособлено" (анонімно), тобто з використанням ідентифікаційної картки, картки попередньої оплати, а не за договором, не розшифровуються.
Не використані на таких картках засоби повертаються тільки впродовж 2 місяців після закінчення терміну дії картки і тільки тим абонентам (за їх письмовою заявою), які зареєстровані оператором в порядку, встановленому НКРСИ. Така реєстрація абонента, одержуючого послуги без укладення письмового договору, здійснюється оператором (провайдером) з наданням останнім персональних даних абонента.
Оплата послуг може включати як фіксовану суму, так і суму платежів залежно від об'єму наданих послуг.
Зняття інформації з телекомунікаційних мереж Правилами заборонене, окрім випадків, встановлених законом.
