Кабінет Міністрів постановою № 295 від 11.04.2012 р. ствердив Правила надання і отримання телекомунікаційних послуг.
Правила регулюють стосунки між операторами, провайдерами телекомунікацій і споживачами послуг. У частковостями, ними регулюється надання таких послуг як доступ до Інтернету, послуги мобільного зв'язку, послуги фіксованого місцевого телефонного зв'язку, послуги телефонного зв'язку, що надається за допомогою таксофонів, послуги з використанням мереж ефірного телерадіомовлення, дротяного радіомовлення і телемереж, телеграфні послуги.
Згідно з Правилами, надання послуг здійснюється у випадку:
- укладення договору відповідно до вимог, встановленими НКРСИ (Нацкомиссией по державному регулюванню у сфері зв'язку і інформатизації). У договорі про надання послуг обов'язкова вказівка показників якості послуг, які надаватимуться;
- їх оплати споживачем.
При наданні послуг з використанням картки попередньої оплати, ідентифікаційної картки (SIM- картки, USIM- картки, R - UIM- картки) оператор (провайдер) зобов'язані вказувати на картках термін їх дії, найменування і місцезнаходження оператора (провайдера), номер ліцензії і інформацію про порядок користування картками.
Правила містять норми про захист прав споживачів телекомунікаційних послуг. Це, зокрема, норми про право споживачів на безкоштовне отримання від оператора (провайдера) інформації про зміст, якість, вартість, порядок надання послуг і на безкоштовне отримання від оператора (провайдера) рахунків за надані послуги. Нарахована сума за послуги має бути розшифрована тільки за період, до якого споживач має претензії. Послуги, що надаються "знеособлено" (анонімно), тобто з використанням ідентифікаційної картки, картки попередньої оплати, а не за договором, не розшифровуються.
Не використані на таких картках засоби повертаються тільки впродовж 2 місяців після закінчення терміну дії картки і тільки тим абонентам (за їх письмовою заявою), які зареєстровані оператором в порядку, встановленому НКРСИ. Така реєстрація абонента, одержуючого послуги без укладення письмового договору, здійснюється оператором (провайдером) з наданням останнім персональних даних абонента.
Згідно з Правилами оператор (провайдер) не має права стягувати плату за з'єднання у разі нульової тривалості послуги.
Оплата послуг може включати як фіксовану суму, так і суму платежів залежно від об'єму наданих послуг.
Зняття інформації з телекомунікаційних мереж Правилами заборонене, окрім випадків, встановлених законом.
Правила набудуть чинності з дня їх офіційної публікації.
