Для адвокатів, їхніх помічників, адвокатських бюро та об'єднань підготували Методичні рекомендації щодо етичної та безбар'єрної комунікації з клієнтами - ветеранами війни та членами їхніх сімей. Документ також адресований працівникам, які організовують прийом клієнтів.
Рекомендації розробив Комітет НААУ з питань захисту постраждалих від збройної агресії проти України, компенсаційних механізмів та євроінтеграційного правового забезпечення відновлення у співпраці з Міністерством у справах ветеранів України.
Відштовхуватися від правової проблеми, а не від статусу
Статус ветерана війни сам по собі не означає наявності інвалідності, ПТСР, проблем із комунікацією чи ухваленням рішень. Тому адвокату радять насамперед з'ясувати юридичну проблему клієнта та бажаний результат.
Запитання про участь у бойових діях, поранення, полон, стан здоров'я чи втрату близьких доречні лише тоді, коли ці обставини мають значення для справи. Якщо інформація вже є в документах, не варто без потреби змушувати клієнта повторно розповідати про травматичний досвід. Адвокат має пояснювати, навіщо йому потрібні конкретні відомості.
Клієнт самостійно визначає свою правову позицію
Адвокат має надати інформацію про можливі варіанти дій, ризики, витрати, строки та наслідки бездіяльності, не створюючи нереалістичних очікувань. Ветеранський статус не гарантує позитивного рішення суду чи державного органу.
Так само родинний зв'язок із клієнтом або оплата послуг іншою особою не дають автоматичного права втручатися у визначення правової позиції чи отримувати конфіденційні відомості.
Безбар'єрність стосується не лише приміщення
Рекомендації охоплюють фізичну, інформаційну, цифрову, комунікаційну та організаційну доступність. Залежно від потреб клієнта можуть застосовуватися дистанційні консультації, додатковий час, перерви, текстове дублювання інформації, переклад жестовою мовою та адаптовані документи. Якщо приміщення недоступне, має бути запропонована рівноцінна альтернатива.
Потребу в таких умовах радять з'ясовувати без припущень, зокрема за допомогою нейтрального запитання.
Як діяти у разі емоційного напруження
Якщо під час консультації клієнт переживає емоційне напруження або в нього погіршується самопочуття, адвокату рекомендують знизити інтенсивність взаємодії, запропонувати перерву чи змінити формат спілкування, поважати особистий простір і не робити припущень щодо причин його стану.
У разі припинення зустрічі варто окремо домовитися про подальші невідкладні дії, строки, передання документів і відновлення комунікації.
Практична частина рекомендацій містить чек-лист першої консультації, приклади вдалих і невдалих формулювань, дев'ятиетапний алгоритм реагування на емоційне напруження або погіршення самопочуття та чек-лист безбар'єрності правничої допомоги.
Документ має інформаційно-методичний характер, не запроваджує нових професійних обов'язків для адвокатів і не впливає на їхню незалежність.
Для адвоката така робота починається з розуміння запиту клієнта, але не закінчується консультацією. Далі потрібно швидко розібратися в законодавстві та судовій практиці, щоб сформувати сильну правову позицію. LIGA360 для адвокатів допомагає скоротити цей шлях: у системі зібрано необхідні для роботи правові матеріали, її інструменти дають змогу швидше знаходити релевантну практику, аналізувати позиції судів і перевіряти аргументацію. Для практичної роботи також може стати у пригоді аналітичний матеріал експертів LIGA360 "Адвокатський запит без відповіді: як обрати дієвий спосіб захисту", у якому описано способи захисту адвоката в такій ситуації. Спробуйте LIGA360 на власному кейсі та перевірте, скільки часу можна заощадити на пошуку й аналізі правової інформації.
