Для адвокатов, их помощников, адвокатских бюро и объединений подготовили Методические рекомендации по этичной и безбарьерной коммуникации с клиентами - ветеранами войны и членами их семей. Документ также адресован работникам, организующим прием клиентов.
Рекомендации разработал Комитет НААУ по вопросам защиты пострадавших от вооруженной агрессии против Украины, компенсационных механизмов и евроинтеграционного правового обеспечения восстановления в сотрудничестве с Министерством по делам ветеранов Украины.
Отталкиваться от правовой проблемы, а не от статуса
Статус ветерана войны сам по себе не означает наличия инвалидности, ПТСР, проблем с коммуникацией или принятием решений. Потому адвокату советуют в первую очередь выяснить юридическую проблему клиента и желаемый результат.
Вопросы об участии в боевых действиях, ранении, плене, состоянии здоровья или потере близких уместны только тогда, когда эти обстоятельства имеют значение для дела. Если информация уже есть в документах, не стоит без надобности вынуждать клиента повторно рассказывать о травматическом опыте. Адвокат должен объяснять, зачем ему нужны конкретные сведения.
Клиент самостоятельно определяет свою правовую позицию
Адвокат должен предоставить информацию о возможных вариантах действий, рисках, расходах, сроках и последствиях бездействия, не создавая нереалистичных ожиданий. Ветеранский статус не гарантирует позитивного решения суда или государственного органа.
Так же родственная связь с клиентом или оплата услуг другим лицом не дают автоматического права вмешиваться в определение правовой позиции или получать конфиденциальные сведения.
Безбарьерность касается не только помещения
Рекомендации охватывают физическую, информационную, цифровую, коммуникационную и организационную доступность. В зависимости от потребностей клиента могут применяться дистанционные консультации, дополнительное время, перерывы, текстовое дублирование информации, перевод на жестовый язык и адаптированные документы. Если помещение недоступно, должна быть предложена равноценная альтернатива.
Потребность в таких условиях советуют выяснять без предположений, в частности с помощью нейтрального вопроса.
Как действовать в случае эмоционального напряжения
Если во время консультации клиент переживает эмоциональное напряжение или у него ухудшается самочувствие, адвокату рекомендуют снизить интенсивность взаимодействия, предложить перерыв или изменить формат общения, уважать личное пространство и не делать предположений о причинах его состояния.
В случае прекращения встречи стоит отдельно договориться о дальнейших неотложных действиях, сроках, передаваче документов и возобновлении коммуникации.
Практическая часть рекомендаций содержит чек-лист первой консультации, примеры удачных и неудачных формулировок, девятиэтапный алгоритм реагирования на эмоциональное напряжение или ухудшение самочувствия и чек-лист безбарьерностт юридической помощи.
Документ имеет информационно-методический характер, не вводит новых профессиональных обязанностей для адвокатов и не влияет на их независимость.
Для адвоката такая работа начинается с понимания запроса клиента, но не заканчивается консультацией. Дальше нужно быстро разобраться в законодательстве и судебной практике, чтобы сформировать сильную правовую позицию. LIGA360 для адвокатов помогает сократить этот путь: в системе собраны необходимые для работы правовые материалы, ее инструменты дают возможность быстрее находить релевантную практику, анализировать позиции судов и проверять аргументацию. Для практической работы также может пригодиться аналитический материал экспертов LIGA360 "Адвокатский запрос без ответа: как выбрать действенный способ защиты", в котором описаны способы защиты адвоката в такой ситуации. Попробуйте LIGA360 на собственном кейсе и проверьте, сколько времен можно сэкономить на поиске и анализе правовой информации.