У Парламенті зареєстровано урядовий проєкт Закону «Про позасудове вирішення споживчих спорів», що має імплементувати Директиву 2013/11/ЄС. Документ створює правову базу для альтернативного врегулювання конфліктів (ADR).
Ключові положення:
Органи вирішення спорів: Ними можуть бути юрособи або громадські об'єднання, включені до спеціального переліку. Діяльність координуватиме національний Контактний пункт.
Предмет розгляду: Спори щодо продукції вартістю до 50 тис. грн, порушення гарантійних зобов'язань та умов доставки.
Процедура: Розгляд триватиме до 90 днів і може здійснюватися дистанційно через відеоконференції. Для споживачів послуга буде безкоштовною або за номінальну плату (до 17 грн).
Наслідки для бізнесу: Рішення ADR-органів є обов'язковими для виконання суб'єктами господарювання. Невиконання рішення є підставою для проведення позапланової перевірки компетентним органом.
Бізнес зобов'яжуть інформувати споживачів про ADR-органи на своїх вебсайтах та в умовах договорів. Повний аналіз реформи доступний у матеріалах від LIGA360 "Трансформація системи захисту прав споживачів: позасудове вирішення спорів як новий правовий стандарт" і "Штрафи, нові гарантії та обов'язки: до чого готуватися бізнесу за законопроєктом про споживчі спори".
Запровадження механізмів позасудового вирішення споживчих спорів сформує нову практику врегулювання конфліктів без звернення до суду та посилить обов'язки бізнесу щодо взаємодії зі споживачами. Для юристів це означає необхідність врахування ADR-процедур у договірній роботі та оцінці ризиків невиконання рішень таких органів. Замовте персональну презентацію LIGA360, щоб оцінити, як система допоможе відстежувати законодавчі зміни та адаптувати бізнес-процеси до нових вимог.
