Споживач, якому не надані комунальні послуги, для перевірки якості або кількості наданих послуг повинен викликати виконавця (його представника) або керівника.
Споживач повинен звернутися до виконавця комунальної послуги або управителя багатоквартирного будинку з усною (особисто або за телефоном) або письмовою (за адресою, вказаною в договорі) претензією про невідповідність кількісних чи якісних показників.
Таке звернення обов'язково реєструється в журналі реєстрації заявок споживачів. Споживачеві повинні повідомити відомості про особу, що прийняла звернення (прізвище, ім'я і по батькові), реєстраційний номер звернення і час його прийняття.
Виконавець зобов'язаний прибути на виклик споживача в терміни, визначені в договорі, але не пізніше ніж протягом доби з моменту отримання претензії.
У свою чергу споживач зобов'язаний забезпечити представникові виконавця комунальної послуги або управителеві багатоквартирного будинку доступ до свого житла, іншої нерухомості для проведення перевірки. Відмова в доступі є основою для відмови в задоволенні претензії споживача.
За результатами перевірки складається акт-претензія за затвердженою формою. За відсутності взаєморозуміння з виконавцем споживач має право звернутися за захистом своїх прав в Держпотребслужбу. В порядку регламентовано, що саме має перевірятися під час аналізу якості надання кожного з видів послуг (постачання теплової енергії, гарячої води, централізоване водопостачання і водовідведення, поводження з побутовими відходами, управління багатоквартирним будинком).
Зауваження та пропозиції до проекту акту можна направити на e - mail: BolieikoVO@minregion.gov.ua.
