Нацбанк підвищує рівень організації роботи із зверненнями громадян. Врегульований порядок відносин між НБУ і громадянами при розгляді їх звернень, зокрема:
- визначені форми і способи подання громадянами звернень до НБУ;
- уточнені вимоги до оформлення звернень, у тому числі, електронних;
- встановлено, що громадянин, який відмітив в зверненні номер мобільного телефону, після реєстрації звернення отримує смс-повідомлення про дату і реєстраційний номер, а якщо в електронному зверненні не вказаний номер мобільного телефону - повідомлення надсилається на електронну поштову адресу;
- визначено, що на усі звернення громадян, оформлення яких відповідає вимогам Закону "Про звернення громадян" і нормативних актів НБУ, надаються письмові відповіді;
- акцентовано, що відповіді на звернення громадян, які надсилаються засобами поштового зв'язку, є рекомендованими поштовими відправленнями;
- визначено порядок організації особистого прийому громадян.
Зокрема, встановлено, що електронне звернення повинне містити електронну поштову адресу, на яку громадянинові направляється відповідь, відомості про інші засоби зв'язку з ним, а також спосіб відправки відповіді (поштою або на електронну поштову адресу).
Електронне звернення направляється на корпоративну електронну пошту (e - mail) НБУ. Зразок форми електронного звернення розміщений на офіційному сайті НБУ.
Відповідні норми містить постанова НБУ від 1 березня 2018 № 18 "Про затвердження Інструкції про організацію розгляду звернень і особистого прийому громадян в Національному банку України", яка набула чинності сьогодні, 13 березня.
