Нацбанк повышает уровень организации работы с обращениями граждан. Урегулирован порядок отношений между НБУ и гражданами при рассмотрении их обращений, в частности:
- определены формы и способы представления гражданами обращений в НБУ;
- уточнены требования к оформлению обращений, в том числе, электронных;
- установлено, что гражданин, который отметил в обращении номер мобильного телефона, после регистрации обращения получает смс-сообщение о дате и регистрационный номер, а если в электронном обращении не указан номер мобильного телефона - уведомление направляется на электронный почтовый адрес;
- определено, что на все обращения граждан, оформление которых соответствует требованиям Закона «Об обращениях граждан» и нормативных актов НБУ, предоставляются письменные ответы;
- акцентировано, что ответы на обращения граждан, которые направляются средствами почтовой связи, являются рекомендуемыми почтовыми отправлениями;
- определен порядок организации личного приема граждан.
В частности, установлено, что электронное обращение должно содержать электронный почтовый адрес, на который гражданину направляется ответ, сведения о других средствах связи с ним, а также способ отправки ответа (по почте или на электронный почтовый адрес).
Электронное обращение направляется на корпоративную электронную почту (e-mail) НБУ. Образец формы электронного обращения размещен на официальном сайте НБУ.
Соответствующие нормы содержит постановление НБУ от 1 марта 2018 № 18 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений и личного приема граждан в Национальном банке Украины», которое вступило в силу сегодня, 13 марта.
