Міністерство молоді і спорту ствердило Порядок проведення прямих телефонних ліній. Порядок затверджений наказом від 10 липня 2015 року № 2467.
Прямі телефонні лінії працюють в адміністративній будівлі Міністерства за адресою: м. Київ, вул. Еспланада, 42, відповідно до окремого графіку.
Графік прямих телефонних ліній готується відділом контролю, діловодства і звернень громадян щоквартальне до 25 числа місяця, передування кварталу. Графік затверджується Міністром молоді і спорту і оприлюдниться на офіційному веб-сайті відомства.
У роботі прямих телефонних ліній відповідно до затвердженого графіку беруть участь перший заступник Міністра, заступники Міністра, заступник Міністра з питань європейської інтеграції, заступник Міністра - керівник апарату.
Під час проведення прямих телефонних ліній можуть бути присутніми представники ЗМІ.
Усі звернення громадян, що поступили на прямі телефонні лінії, реєструються, і на кожне звернення заповнюється картка телефонного звернення громадянина.
По попередньому телефонному спілкуванню з'ясовуються наступні відомості: ПІБ, місце проживання, телефон, місце роботи і короткий зміст питання. Не допускається з'ясування відомостей об осіб, які не торкаються його звернення.
Питання, з якими поводиться громадянин, по можливості вирішуються під час телефонної розмови.
Для надання детального роз'яснення відносно піднятих громадянами питань посадовець може залучати до їх розгляду працівників відповідних структурних підрозділів Міністерства або отримувати від них необхідну інформацію.
За відсутності визначеного графіком посадовця участь в прямій телефонній лінії бере посадовець, який його заміщає.
Звернення, що вимагають детальнішого вивчення, розглядаються в порядку, встановленому для розгляду письмових звернень.
Особа, що здійснювала прийом телефонних звернень, передає заповнені картки у відділ контролю, діловодства і звернень громадян для формування справи і зберігання.
