Министерство молодежи и спорта утвердило Порядок проведения прямых телефонных линий. Порядок утвержден приказом от 10 июля 2015 года № 2467.
Прямые телефонные линии работают в административном здании Министерства по адресу: г. Киев, ул. Эспланадная, 42, в соответствии с отдельным графиком.
График прямых телефонных линий готовится отделом контроля, делопроизводства и обращений граждан ежеквартально до 25 числа месяца, предшествующего кварталу. График утверждается Министром молодежи и спорта и обнародуется на официальном веб-сайте ведомства.
В работе прямых телефонных линий в соответствии с утвержденным графиком принимают участие первый заместитель Министра, заместители Министра, заместитель Министра по вопросам европейской интеграции, заместитель Министра - руководитель аппарата.
Во время проведения прямых телефонных линий могут присутствовать представители СМИ.
Все обращения граждан, поступившие на прямые телефонные линии, регистрируются, и на каждое обращение заполняется карточка телефонного обращения гражданина.
По предварительному телефонному общению выясняются следующие сведения: ФИО, место жительства, телефон, место работы и краткое содержание вопроса. Не допускается выяснение сведений о личности, которые не касаются его обращения.
Вопросы, с которыми обращается гражданин, по возможности решаются во время телефонного разговора.
Для предоставления детального разъяснения относительно поднятых гражданами вопросов должностное лицо может привлекать к их рассмотрению работников соответствующих структурных подразделений Министерства или получать от них необходимую информацию.
При отсутствии определенного графиком должностного лица участие в прямой телефонной линии принимает должностное лицо, которое его замещает.
Обращения, требующие более детального изучения, рассматриваются в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений.
Лицо, осуществлявшее прием телефонных обращений, передает заполненные карточки в отдел контроля, делопроизводства и обращений граждан для формирования дела и хранения.
