Наказом від 2 березня 2015 року № 271 Мінфін відновив Порядок розгляду звернень і організації особистого прийому громадян в Державній фіскальній службі і її територіальних органах.
Усе звернення громадян в день вступу передаються в підрозділ по роботі із зверненнями громадян для попередньої обробки і реєстрації засобами системи автоматизації документообігу. Звернення громадян в органи ГФС підлягають обов'язковій класифікації по встановлених видах: пропозиції (зауваження), заяви і скарги.
Звернення розглядаються в строк не більше 1 місяця з дня їх вступу, враховуючи вихідні, святкові і неробочі дні, а ті, які не вимагають додаткового вивчення і проведення перевірки по них, - невідкладно, але не пізніше 15 днів з дня їх реєстрації.
Особистий прийом громадян проводиться керівництвом органів ГФС згідно з розподілом функціональних обов'язків, а у разі відсутності - уповноваженими ним посадовцями, керівниками і посадовцями структурних підрозділів органів ГФС, до компетенції яких відносяться відповідні питання.
Прийом здійснюється за попереднім записом в дні і годинник, визначені графіком особистого прийому громадян, затвердженим керівником органу ГФС.
Для прийому громадян обладналися спеціальні кімнати (приймальні громадян). Приймальня громадян забезпечується необхідною оргтехнікою, юридичною літературою, кнопкою виклику охорони і по можливості розташовується в приміщенні, доступ до якого не вимагає оформлення пропуску. Прийом громадян може проводитися і в інших приміщеннях, визначених керівником органу ГФС.
Інформація про порядок і графіку особистого прийому громадян в органах ГФС розміщуються на офіційному веб-порталі ГФС.
Читайте також: Як відправити запит до ГФС?
