Багато українців проводять відпустку за кордоном. Але переліт не завжди виявляється безпроблемним. Рейс можуть затримати, а любовно упакована валіза - втратити. У таких випадках важливо знати, як отримати компенсацію за свій час, майно і зіпсовані враження.
Компенсація за затримку рейсу
У разі затримки авіарейсу пасажир має право отримати певну компенсацію. Причому йдеться не лише про грошові кошти.
Так, якщо авіарейс затримали на декілька годинавіаперевізник повинен безкоштовно забезпечити:
- живлення і прохолодні напої;
- місця в готелі (якщо рейс доведеться чекати всю ніч);
- наземний трансфер по маршруту аеропорт - готель - аеропорт;
- два телефонні дзвінки або повідомлення електронною поштою, якщо для цього є технічні умови аеропорту.
Ці послуги авіаперевізник зобов'язаний надати при затримці рейсу на 2 (для рейсів дальністю до 1500 км) і більше годин (для рейсів з дальшою дорогою дотримання).
Для отримання послуг пасажирові необхідно звернутися до представників авіаперевізника в аеропорту.
Якщо ж рейс затримується більш ніж на 5 годинпасажир може отримати грошову компенсацію. Розмір компенсації складає від 250 до 600 єврозалежно від дальності польоту (чим дальший політ, тим компенсація більша).
Для отримання грошей пасажирові необхідно звернутися до авіаперевізника з письмовою заявоювказавши номер рейсу, час очікуваного і реального вильоту, свої контактні дані і дані банківського рахунку (номер рахунку і SWIFT- реквізити банку). Також до заяви необхідно прикріпити копію квитка, посадочного талона і страховки. Вимоги до заяви не є фіксованими, тому їх варто уточнити у конкретного перевізника. Пасажир може отримати необхідну інформацію письмово біля стійки реєстрації або пункту виходу на посадку.
Гроші на банківський рахунок авіаперевізник зобов'язаний перерахувати впродовж 7 днів з моменту звернення. З суми компенсації податки сплачує пасажир в загальному порядку.
Відмітимо, що компенсація не передбачена:
- якщо авіаперевізник доведе, що причиною затримки рейсу був форс-мажор;
- якщо авіаперевізник попередив про затримку рейсу завчасно (більш ніж за 3 години до початку реєстрації).
Можливість отримання компенсації передбачена Повітряним кодексом Українинорми якого поширюються на пасажирів, які вилітають з України, повертаються в країну або подорожують транзитом, незалежно від того, рейсом українського авіаперевізника вони летять або зарубіжного.
Ці норми застосовні і для тих, хто подорожує чартерними рейсами.
Компенсація за затриманий або втрачений багаж
Якщо пасажир по прильоту в місце призначення не виявив свій багажйому необхідно відразу звернутися в службу розшуку багажу LOST&FOUND, яка знаходиться в аеропорту.
Представники служби складуть акт про неналежне перевезення багажу (з вказівкою інформації про пасажира і його багаж, у тому числі із зразковою вказівкою утримуваної валізи). Копія акту вручається пасажирові разом з інформацією про терміни розшуку багажу, контактними даними служби розшуку і 10-значным кодом, за допомогою якого пасажир зможе перевірити статус пошуку у системі відстежування багажу World Tracer.
Звернутися в службу необхідно в день прильоту до виходу з контрольної зони аеропорту, інакше вимоги пасажира прийняті не будуть.
Якщо втрата багажу виявлена в аеропорту в країні, що не є місцем постійного проживання пасажира, він може зажадати компенсацію на засоби першої необхідності. При цьому сума компенсації обмежується 50 доларами.
Термін розшуку багажу складає 21 день. Кода пропажу знайдуть, з пасажиром зв'яжеться представник авіаперевізника і доставить багаж у вказане його власником місце.
Якщо за цей час речі знайдені не будуть, багаж визнається загубленим і пасажир може отримати грошову компенсацію.
Для отримання компенсації необхідно направити авіаперевізнику письмову претензію з копіями авіаквитка, багажної бирки, акту про неналежне перевезення багажу, квитанції про оплату наднормативного багажу та ін. Претензія має бути спрямована авіаперевізнику впродовж 2 років з моменту прильоту. Перевізник розглядає претензію до 3 місяців, а якщо в перевезенні брало участь декілька авіаперевізників, то до 6 місяців і приймає рішення про виплату компенсації або відмову в ній.
Сума компенсації за загублений багаж розраховується виходячи з його ваги і згідно з міжнародними нормами складає приблизно 20 доларів за 1 кг
Порядок звернення і отримання компенсації за загублений багаж викладений в Правилах повітряних перевезень пасажирів і багажу.
Особливості взаємин між авіаперевізником і пасажиром детально регламентовані як національним законодавством, так і міжнародними актами. Тому при виникненні яких-небудь негараздів при авіаперевезенні не варто боятися звертатися до представників авіаперевізника, незалежно від того, українська це компанія або ні.
Світлана МихайликЮРЛИГА
