Многие украинцы проводят отпуск за рубежом. Но перелет не всегда оказывается беспроблемным. Рейс могут задержать, а любовно упакованный чемодан - потерять. В таких случаях важно знать, как получить компенсацию за свое время, имущество и испорченные впечатления.
Компенсация за задержку рейса
В случае задержки авиарейса пассажир имеет право получить определенную компенсацию. Причем речь идет не только о денежных средствах.
Так, если авиарейс задержали на несколько часов, авиаперевозчик должен бесплатно обеспечить:
- питание и прохладительные напитки;
- места в отеле (если рейс придется ждать всю ночь);
- наземный трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт;
- два телефонных звонка или сообщения электронной почтой, если для этого есть технические условия аэропорта.
Эти услуги авиаперевозчик обязан предоставить при задержке рейса на 2 (для рейсов дальностью до 1500 км) и более часов (для рейсов с более дальним путем следования).
Для получения услуг пассажиру необходимо обратиться к представителям авиаперевозчика в аэропорту.
Если же рейс задерживается более чем на 5 часов, пассажир может получить денежную компенсацию. Размер компенсации составляет от 250 до 600 евро, в зависимости от дальности полета (чем более дальний полет, тем компенсация больше).
Для получения денег пассажиру необходимо обратиться к авиаперевозчику с письменным заявлением, указав номер рейса, время ожидаемого и реального вылета, свои контактные данные и данные банковского счета (номер счета и SWIFT-реквизиты банка). Также к заявлению необходимо прикрепить копию билета, посадочного талона и страховки. Требования к заявлению не являются фиксированными, поэтому их стоит уточнить у конкретного перевозчика. Пассажир может получить необходимую информацию в письменном виде возле стойки регистрации или пункта выхода на посадку.
Деньги на банковский счет авиаперевозчик обязан перечислить в течение 7 дней с момента обращения. С суммы компенсации налоги уплачивает пассажир в общем порядке.
Отметим, что компенсация не предусмотрена:
- если авиаперевозчик докажет, что причиной задержки рейса был форс-мажор;
- если авиаперевозчик предупредил о задержке рейса заблаговременно (более чем за 3 часа до начала регистрации).
Возможность получения компенсации предусмотрена Воздушным кодексом Украины, нормы которого распространяются на пассажиров, которые вылетают из Украины, возвращаются в страну или путешествуют транзитом, независимо от того, рейсом украинского авиаперевозчика они летят или зарубежного.
Данные нормы применимы и для тех, кто путешествует чартерными рейсами.
Компенсация за задержанный или потерянный багаж
Если пассажир по прилету в место назначения не обнаружил свой багаж, ему необходимо сразу обратиться в службу розыска багажа LOST&FOUND, которая находится в аэропорту.
Представители службы составят акт о ненадлежащей перевозке багажа (с указанием информации о пассажире и его багаже, в том числе с примерным указанием содержимого чемодана). Копия акта вручается пассажиру вместе с информацией о сроках розыска багажа, контактными данными службы розыска и 10-значным кодом, с помощью которого пассажир сможет проверить статус поиска в системе отслеживания багажа World Tracer.
Обратиться в службу необходимо в день прилета до выхода из контрольной зоны аэропорта, иначе требования пассажира приняты не будут.
Если утеря багажа обнаружена в аэропорту в стране, не являющейся местом постоянного жительства пассажира, он может потребовать компенсацию на средства первой необходимости. При этом сумма компенсации ограничивается 50 долларами.
Срок розыска багажа составляет 21 день. Кода пропажу найдут, с пассажиром свяжется представитель авиаперевозчика и доставит багаж в указанное его владельцем место.
Если за это время вещи найдены не будут, багаж признается утерянным и пассажир может получить денежную компенсацию.
Для получения компенсации необходимо направить авиаперевозчику письменную претензию с копиями авиабилета, багажной бирки, акта о ненадлежащей перевозке багажа, квитанции об оплате сверхнормативного багажа и др. Претензия должна быть направлена авиаперевозчику в течение 2 лет с момента прилета. Перевозчик рассматривает претензию до 3 месяцев, а если в перевозке участвовало несколько авиаперевозчиков, то до 6 месяцев и принимает решение о выплате компенсации или отказе в ней.
Сумма компенсации за утерянный багаж рассчитывается исходя из его веса и согласно международным нормам составляет примерно 20 долларов за 1 кг.
Порядок обращения и получения компенсации за утерянный багаж изложен в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа.
Особенности взаимоотношений между авиаперевозчиком и пассажиром детально регламентированы как национальным законодательством, так и международными актами. Поэтому при возникновении каких-либо неурядиц при авиаперевозке не стоит бояться обращаться к представителям авиаперевозчика, независимо от того, украинская это компания или нет.
Светлана Михайлик, ЮРЛИГА
