5 декабря вступило в силу правительственное постановление от 28 ноября 2023 года № 1251, которым утвержден новый Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров.
Соответственно утратило силу постановление от 11 апреля 2002 года № 506 "Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров".
Новый Порядок определяет механизм взаимодействия между потребителями, производителями технически сложных бытовых товаров, продавцами, сервисными центрами при осуществлении гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены товаров.
Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, приведен в приложении к Порядку.
Производитель (продавец) выполняет гарантийные обязательства относительно товара, в частности предусмотренные рекламой, путем осуществления безоплатного ремонта или замены товара в течение гарантийного срока в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".
Гарантийное обслуживание заключается в том, что производитель (продавец, сервисный центр) в течение гарантийного срока в случае выявления недостатка товара, возникшего по вине его производителя (продавца), обязывается организовать гарантийный ремонт товара, который осуществляется по обращению потребителя безоплатно.
Эксплуатационные документы на товар, которые содержат гарантийный талон и информацию о товаре, в частности наименование товара, модель, серийный номер, дату изготовления товара, основные потребительские свойства, характеристики товара, правила и условия хранения и безопасного использования товара, гарантийные обязательства, предоставленные производителем (продавцом) относительно товара, гарантийный срок, срок службы товара, в случае потребности сведения о действиях потребителя после окончания срока службы товара и о возможных последствиях невыполнения таких действий, наименование и адрес производителя (или импортера), наименование и адрес сервисного центра, информацию о товаре, который при определенных условиях может иметь опасное влияние на жизнь, здоровье и имущество потребителя, и о возможных последствиях такого влияния, предоставляются потребителю в бумажной или в электронной форме через официальный веб-сайт производителя не позже момента передачи товара.
Производитель может предоставить потребителю доступ к эксплуатационным документам на товар, которые размещены на официальном веб-сайте производителя, информация о котором указывается непосредственно на товаре и/или на упаковке или сопроводительных документах, которые вместе с товаром передаются потребителю, или иным способом (в доступной наглядной форме).
Для осуществления гарантийного ремонта или гарантийной замены товар принимает продавец (сервисный центр) после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом "О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг", и гарантийного талона при условии целостности предусмотренных эксплуатационными документами пломб на товаре.
В случае предоставления производителем (продавцом) гарантийных обязательств в электронной форме потребитель также должен предоставить продавцу (сервисному центру) необходимую информацию, идентифицирующую товар и предоставляющую доступ к гарантийному талону в электронной форме.
Продавец (сервисный центр) по обращению потребителя о необходимости устранения недостатка в товаре проводит безоплатно для потребителя диагностику такого товара с целью выявления недостатка.
В случае выявления недостатка, возникшего по вине производителя (продавца), товар подлежит гарантийному ремонту в установленный срок.
Продавец (сервисный центр) принимает товар и выдает потребителю квитанцию или другой документ, в которых указываются наименование и адрес сервисного центра, номер, по которому товар принимается для осуществления гарантийного ремонта, наименование товара, модель, серийный номер, дата изготовления, дата принятия товара, описание внешнего вида товара, описание заявленного недостатка, срок осуществления гарантийного ремонта, информация о потребителе, средства связи с ним и другая необходимая информация.
Если продавец (производитель) заявил о том, что осуществление гарантийного ремонта товара является экономически невыгодным для него или его невозможно осуществить, продавец (производитель) осуществляет гарантийную замену товара на такой же товар или аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя) или возвращает уплаченные за товар средства потребителю в установленном законодательством порядке. В таком случае потребитель возвращает товар с недостатком в соответствии с комплектацией, указанной в эксплуатационных документах на товар.
Отремонтированный товар должен отвечать требованиям эксплуатационных документов.
Окончанием срока осуществления гарантийного ремонта считается дата уведомления потребителя о завершении гарантийного ремонта, о чем делается отметка в гарантийном талоне.
В сообщении о завершении гарантийного ремонта указывается срок получения потребителем отремонтированного товара.
При передаче потребителю отремонтированного товара продавец (сервисный центр) проводит в присутствии потребителя проверку соответствия параметров и потребительских свойств товара требованиям эксплуатационных документов. Потребитель скрепляет результаты проверки своей подписью в квитанции или другом документе, которые выданы потребителю в соответствии с пунктом 6 Порядка.
Legal Solution поможет каждому специалисту, которому необходим анализ законодательства и поиск НПА. Руководителям, юристам, бухгалтерам, кадровикам и другим специалистам. Закажите доступ по ссылке.
Читайте также:
ТОП-10 судебных решений Верховного Суда для бизнеса в 2023 году
