Сезон отпусков в разгаре, а немало туристов любят путешествовать самолетами. Случается, что авиарейсы задерживают или же вообще отменяют.
Какие права имеет пассажир в таком случае, проконсультировали специалисты Регионального центра по предоставлению БВПП в Черновицкой области.
В случае отмены рейса авиакомпания обязана самостоятельно или через агента по обслуживанию сообщить пассажирам за 14 дней до запланированного вылета о его отмене. А в случае задержки - информировать пассажиров об ориентировочном времени задержки рейса и ожидаемом времени его отправления средствами, доступными в аэропорту отправления, каждые 30 минут.
В случае задержки авиарейса пассажир имеет право:
- на бесплатные питание, прохладительные напитки, а также два звонка или электронных письма - если задержка составляет больше чем два часа;
- компенсацию стоимости билета или другой рейс - если задержка составляет больше пяти часов. Если же при выборе другого рейса снижается его класс, то в течение семи дней пассажиру должны возместить: 30 % от примененного тарифа для всех рейсов дальностью 1500 километров или меньше; 50 % для всех рейсов дальностью свыше 1500 до 3500 километров; 75 % для всех рейсов большей протяжности;
- на номера в гостинице, питание и трансфер по маршруту аэропорт - гостиница - аэропорт в случае задержки рейса больше чем на 24 часа.
Если же ваш рейс отменен, то вы имеете право:
- в случае сообщения об отмене рейса за 14 дней до запланированного вылета вам предоставляется право на получение полной стоимости билета или выбора билетов на другой рейс;
- если сообщение об отмене рейса поступило меньше чем за 14 дней, вы можете получить компенсацию в таком расчете:
• 250 евро - для рейсов дальностью 1500 километров или меньше;
• 400 евро - для рейсов дальностью свыше 1500 до 3500 километров;
• 600 евро - для рейсов дальностью свыше 3500 километров.
- В случае отмены рейса и продолжения путешествия другим рейсом или по другому маршруту, пассажирам должны бесплатно предложить и обеспечить: питание и прохладительные напитки, места в гостинице, наземный трансфер по маршруту аэропорт - гостиница - аэропорт и два телефонных звонка или электронных письма.
Для получения компенсации за отмену рейса нужно оформить претензии к авиакомпании. Это можно осуществить через онлайн-сервисы авиакомпаний. Для подачи претензии нужны:
- электронный билет с номером бронирования;
- фото паспорта для выезда за границу;
- посадочный талон;
- справки, электронные письма или SMS от авиакомпании, в которых указывается о проблемах с рейсом;
- подтверждение отмены рейса;
- фото табло с расписанием, чеки, брони гостиниц или любые другие подтверждения расходов, понесенных в связи с отменой перелета.
В дальнейшем вашу претензию авиакомпания должна рассмотреть на протяжении 42 - 90 дней и предоставить ответ об удовлетворении предоставления или отказе в удовлетворении предоставления компенсации.
Справочно:
- Авиационные правила Украины "Правила воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа"
Больше информации о том, как предупредить кризисные ситуации бизнеса уже сегодня, получайте в системах ЛІГА:ЗАКОН.
Держите руку на пульсе актуальной правовой картины дня со всеми нововведениями, используйте подборку ситуаций для оперативного реагирования на любые изменения и имейте доступ к полной базе нормативных документов на любую дату, в частности и тех, которые регулируют работу компаний в условиях коронакризиса, карантинов, чрезвычайных положений.
Попробуйте тестовый доступ к системам ЛІГА:ЗАКОН по ссылке, объективно оценивайте любую ситуацию и принимайте твердые и взвешенные решения уже сегодня.
