Сезон відпусток у розпалі, а чимало туристів полюбляють подорожувати літаками. Трапляється, що авіарейси затримують або ж взагалі скасовують.
Які права має пасажир у такому разі, проконсультували фахівці Регіонального центру з надання БВПД у Чернівецькій області.
У разі скасування рейсу авіакомпанія зобов'язана самостійно або через агента з обслуговування повідомити пасажирів за 14 днів до запланованого вильоту про його скасування. А у випадку затримки - інформувати пасажирів про орієнтовний час затримки рейсу та очікуваний час його відправлення засобами, доступними в аеропорту відправлення, кожні 30 хвилин.
У разі затримки авіарейсу пасажир має право:
- на безкоштовні харчування, прохолодні напої, а також два дзвінки чи електронні листи - якщо затримка становить більше ніж дві години;
- компенсацію вартості квитка чи інший рейс - якщо затримка становить більше п'яти годин. Якщо ж при виборі іншого рейсу знижується його клас, то протягом семи днів пасажиру мають відшкодувати: 30 % від застосованого тарифу для всіх рейсів дальністю 1500 кілометрів або менше; 50 % для всіх рейсів дальністю понад 1500 до 3500 кілометрів; 75 % для всіх рейсів більшої протяжності;
- на номери у готелі, харчування та трансфер за маршрутом аеропорт - готель - аеропорт у випадку затримання рейсу більше ніж на 24 години.
Якщо ж ваш рейс скасовано, то ви маєте право:
- у випадку повідомлення про скасування рейсу за 14 днів до запланованого вильоту вам надається право на отримання повної вартості квитка чи вибору квитків на інший рейс;
- якщо повідомлення про скасування рейсу надійшло менше ніж за 14 днів, ви можете отримати компенсацію у такому розрахунку:
• 250 євро - для рейсів дальністю 1500 кілометрів або менше;
• 400 євро - для рейсів дальністю понад 1500 до 3500 кілометрів;
• 600 євро - для рейсів дальністю понад 3500 кілометрів.
- У випадку скасування рейсу та продовження подорожі іншим рейсом або за іншим маршрутом, пасажирам мають безкоштовно запропонувати та забезпечити: харчування та прохолодні напої, місця в готелі, наземний трансфер за маршрутом аеропорт - готель - аеропорт та два телефонні дзвінки чи електронні листи.
Для отримання компенсації за скасування рейсу потрібно оформити претензії до авіакомпанії. Це можна здійснити через онлайн-сервіси авіакомпаній. Для подачі претензії потрібно:
- електронний квиток із номером бронювання;
- фото паспорта для виїзду за кордон;
- посадковий талон;
- довідки, електронні листи чи SMS від авіакомпанії, в яких зазначається про проблеми з рейсом;
- підтвердження скасування рейсу;
- фото табло з розкладом, чеки, броні готелів чи будь-які інші підтвердження витрат, понесених у зв'язку зі скасуванням перельоту.
Надалі вашу претензію авіакомпанія повинна розглянути впродовж 42 - 90 днів та надати відповідь про задоволення надання чи відмову в задоволенні надання компенсації.
Довідково:
- Авіаційні правила України «Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу»
Більше інформації про те, як попередити кризові ситуації бізнесу вже сьогодні, отримуйте в системах ЛІГА:ЗАКОН.
Тримайте руку на пульсі актуальної правової картини дня з усіма нововведеннями, використовуйте добірку ситуацій для оперативного реагування на будь-які зміни та майте доступ до повної бази нормативних документів на будь-яку дату, зокрема і тих, що регулюють роботу компаній в умовах коронакризи, карантинів, надзвичайних станів.
Спробуйте тестовий доступ до систем ЛІГА:ЗАКОН за посиланням, об'єктивно оцінюйте будь-яку ситуацію та приймайте тверді та зважені рішення вже сьогодні.
