Граждане обращаются в Национальный банк с просьбами разъяснить, законно ли действуют коллекторы и как защитить себя в случае угроз или навязчивых звонков.
Две главных проблемы, с которыми сталкиваются клиенты: коллекторы звонят должнику с угрозами и коллекторы контактируют с родственниками или соседями должника, которые не имеют никакого отношения к кредиту.
Почему такие ситуации вообще случаются? Давая кредит, финансовая компания обычно просит заемщика дать телефон родственника, коллеги или друга. В то же время учреждение не подписывает с ними никаких документов о поручительстве и может даже не проверять подлинность контактов. Зато компания рассчитывает, что в случае просрочки кредита его удастся взыскать с помощью коллекторов.
Если вы лично не давали разрешение на использование вашего телефона, финансовая компания и коллекторы нарушают законодательство.
Если вам поступают звонки или письма относительно кредита, который вы не брали и по которому не выступали поручителем, можно говорить о нарушении Закона "О защите персональных данных". Номер телефона человека и его домашний адрес - это конфиденциальные данные. Финансовая компания и коллектор не имеют права на их обработку без согласия владельца.
Если коллектор угрожает, он нарушает законодательство.
Во-первых, такие методы работы коллекторов, как угрозы, круглосуточные звонки должнику и членам семьи, использование ругательных слов в сообщениях, распространение оскорбительных фотоколлажей и тому подобное нарушают ряд статей Конституции (статьи 3, 21, 22 и 32), Гражданского (статьи 3, 291, 301, 302 и 308) и Уголовного кодексов (статья 182).
Во-вторых, если коллектор угрожает принудительно взыскать долг, то он вводит человека в заблуждение. Ведь только органы Государственной исполнительной службы и частные исполнители имеют законодательные основания принудительно взыскивать задолженность, придерживаясь официальных процедур, предусмотренных Законом "Об исполнительном производстве".
Коллекторские компании имеют право только информировать должника или поручителя по кредиту о наличии долга.
Как себя защитить?
Во-первых, нужно узнать название коллекторской компании, представители которой к вам звонят. Если кредит никоим образом вас не касается, стоит объяснить ситуацию и попросить прекратить звонки.
Во-вторых, если вам продолжают звонить относительно кредита, который вас не касается, обратитесь с письменной жалобой к руководству коллекторской компании, а также в контакт-центр НБУ по телефону 0 800 505 240. Также стоит обратиться к Уполномоченному Верховной Рады по правам человека или в суд, ведь именно они контролируют соблюдение законодательства о защите персональных данных.
В-третьих, если коллекторы угрожают, нужно обязательно обратиться в правоохранительные органы.
Как Нацбанк планирует урегулировать работу коллекторов?
Национальный банк приобщился к разработке законопроекта (над которым работает профильный комитет Верховной Рады), который должен четко определить правила работы коллекторов, запретить неэтичное поведение и установить санкции за нарушение.
Среди главных предлагаемых изменений:
- банки и финансовые компании еще на этапе подписания договора должны предупреждать клиента о привлечении коллектора в случае просрочки по кредиту;
- коллекторы будут обязаны придерживаться требований этичного поведения;
- Нацбанк будет вести реестр коллекторов;
- банки и финансовые компании будут контролировать поведение привлеченных ими коллекторов, а также будут обязаны сообщать НБУ о заключенных соглашениях с коллекторами.
Детальнее об указанной законодательной инициативе можно узнать из отдельного материала ЮРЛІГИ.
Проверить коллекторскую компанию можно с помощью сервиса CONTR AGENT от ЛІГА:ЗАКОН. Вы можете проверить благонадежность интересующего вас контрагента прямо сейчас, оформив заявку на тестовый доступ к сервису.
Какими будут следующие решения власти? Закажите тестовый доступ к экосистеме LIGA360, чтобы следить за принятием законов, которые могут повлиять на ваш бизнес. Вы можете заказать полный тестовый доступ на 4 суток к LIGA360 по ссылке.
Читайте также:
Оформленный онлайн кредитный договор равноценен бумажному: Нацбанк
