Национальный банк разъяснил, что делать, если банк без предупреждения повышает тариф за пользование картой.
Базовая услуга любого банка - это открыть своему клиенту текущий счет, к которому, как правило, открывается платежная карта. После этого можно переводить средства с карты на карту, покупать товары онлайн, при необходимости снимать наличные.
Однако банки могут устанавливать комиссии на указанные выше операции. Потому, подписывая договор, НБУ советует сначала внимательно ознакомиться с тарифами банков и обязательно обращать внимание на порядок их повышения. Ведь обращения граждан в Нацбанк свидетельствуют, что у банков и их клиентов возникают спорные вопросы именно в этом направлении.
Банк обязательно должен предупредить клиентов об изменении тарифов за 30 дней
Для примера регулятор привел следующую ситуацию: у клиента есть счет в банке X, он доволен сервисом и условиями обслуживания. Клиент делает перевод средств на карту маме, которая живет в другом городе, но выясняет, что комиссия выросла вдвое. В то же время он не получал предупреждения от банка об изменении тарифов ни в мессенджере, ни смс-информированием, ни по телефону. Соответствующего сообщения нет и на веб-сайте банка.
Согласно Закону "О платежных системах и переводе денег" банк должен предупреждать своих клиентов об изменениях тарифов по меньшей мере за 30 дней до даты внедрения новых тарифов. Иначе - финансовое учреждение нарушает права своих клиентов. Банк может предупредить клиентов с помощью любого канала связи (сообщением в мессенджере, мобильном приложении, телефонным звонком и т. п.) или разместить соответствующую информацию на собственном веб-сайте.
Немногие из клиентов имеют привычку ежедневно мониторить новости своего банка на его веб-сайте. Поэтому регулятор рекомендует банкам сообщать об изменении тарифов не только на веб-сайте, но и в месенджерах, мобильных приложениях или по телефону.
Что делать, если банк изменил тарифы без предупреждения?
Сначала нужно направить письменную жалобу на имя руководства банка и дождаться официального ответа. Если банк не отвечает или пытается "обойти" ваши аргументы, стоит обращаться в Нацбанк.
Если обращение содержит признаки нарушений прав потребителей, специалисты НБУ обращаются непосредственно в банк, чтобы исправить ситуацию. Практика свидетельствует, что после обращений регулятора банки соглашаются отсрочить повышение тарифов и вернуть списанную комиссию, если клиенты не были проинформированы за 30 дней до повышения банком тарифов.
Проверить банк, с которым вы намерены сотрудничать, можно с помощью сервиса CONTR AGENT от ЛІГА:ЗАКОН. Вы можете проверить благонадежность интересующего вас банка прямо сейчас, оформив заявку на тестовый доступ к сервису.
Какими будут следующие решения власти? Закажите тестовый доступ к экосистеме LIGA360, чтобы следить за принятием законов, которые могут повлиять на ваш бизнес.
Вы можете заказать полный тестовый доступ на 4 суток к LIGA360 по ссылке.
Читайте также:
Что делать, если банк нарушил ваши права
