О том, что делать потребителю в случае нарушения условий договора исполнителем коммунальной услуги или управляющим и как получить безоплатную правовую помощь в сфере ЖКУ, разъяснил Минрегион.
Услугами ЖКУ являются все услуги, обеспечивающие надлежащие условия проживания:
- услуга по управлению многоквартирным домом,
- услуги по поставке и распределению природного газа, поставке и распределению электроэнергии, поставке тепловой энергии, поставке горячей воды, централизованному водоснабжению, централизованному водоотводу, обращению с бытовыми отходами.
Потребитель имеет право получать своевременно и надлежащего качества услуги ЖКУ согласно законодательству и условиям заключенных договоров. Также потребитель обязан оплачивать предоставленные услуги по тарифам, установленным в соответствии с законодательством на основании статьи 7 Закона "О жилищно-коммунальных услугах" (дальше - Закон).
В то же время исполнитель коммунальной услуги обязан обеспечивать своевременность предоставления, непрерывность и соответствующее качество коммунальных услуг согласно законодательству и условиям договоров об их предоставлении, а управляющий многоквартирным домом обязан обеспечивать надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома и придомовой территории в соответствии с договором о предоставлении услуг по управлению таким домом на основании статьи 8 Закона.
Что делать потребителю при нарушении условий договора исполнителем услуг?
1. Если исполнитель соответствующей услуги нарушил условия договора, потребитель имеет право вызвать исполнителя для проверки качества предоставленной услуги, а также составления и подписания акта-претензии на основании статьи 27 Закона.
Исполнитель соответствующей услуги или его представитель обязан явиться на вызов потребителя в срок, определенный договором, но не позже чем в течение одних суток с момента получения сообщения потребителя. Потому для того чтобы понимать, как действовать в случае нарушения прав потребителя коммунальных услуг, необходимо детально ознакомиться с условиями договора.
Составленный акт-претензия должен содержать информацию о том, в чем заключалось непредоставление/предоставление не в полном объеме или ненадлежащего качества коммунальной услуги или услуги по управлению многоквартирным домом, дату ее непредоставления, а также другую информацию, характеризующую предоставление услуги ненадлежащего качества.
Порядок проверки качества предоставления коммунальных услуг и качества услуги по управлению многоквартирным домом установлен правительственным постановлением № 1145. В соответствии с постановлением если исполнитель коммунальной услуги или его представитель не прибыл в установленный договором срок, или необоснованного отказа от подписания акта-претензии, такой акт считается действительным, если он подписан потребителем и не менее чем двумя другими потребителями соответствующей услуги, которые проживают в соседних зданиях (в помещениях - в случае, когда услуга предоставляется в многоквартирном доме). Акт-претензия направляется исполнителю коммунальной услуги или управляющему многоквартирным домом заказным письмом.
В течение пяти рабочих дней с момента получения акта-претензии исполнитель решает вопрос об удовлетворении требований, изложенных в нем, или выдает потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении претензии. В случае непредоставления исполнителем ответа в установленный срок претензия потребителя считается признанной исполнителем услуги.
2. Если исполнитель соответствующей услуги отказал в удовлетворении претензии, то потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. Каждое лицо имеет право обратиться в суд за защитой своего личного неимущественного или имущественного права и интереса на основании части первой статьи 17 ГК Украины. В соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей" истцы по делам о защите своих прав как потребителей освобождаются от уплаты судебного сбора в ходе рассмотрения дела во всех судебных инстанциях. Конституция гарантирует безоплатную правовую помощь, которая полностью или частично предоставляется за счет средств государственного бюджета, местных бюджетов и других источников, которые не запрещены законодательством.
Как и где получить безоплатную правовую помощь при нарушении прав потребителей жилищно-коммунальных услуг?
Для предоставления правовой помощи, разъяснений и консультаций в Украине круглосуточно работает единый бесплатный телефонный номер системы безоплатной правовой помощи - 0 800 213 103.
Получить безоплатную правовую помощь могут граждане Украины и иностранные граждане, лица без гражданства, беженцы или лица, нуждающиеся в дополнительной защите, которые находятся под юрисдикцией Украины.
Также граждане имеют возможность лично обратиться в местный центр по предоставлению безоплатной правовой помощи или бюро правовой помощи.
В соответствии с частью третьей статьи 16 Закона защиту прав потребителей услуг ЖКУ осуществляет уполномоченный центральный орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сфере государственного надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, - Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.
То есть потребитель жилищно-коммунальной услуги имеет право обратиться в соответствующий орган государственной власти в порядке, определенном Законом "Об обращении граждан", для защиты своего нарушенного права. Причем статьей 21 указанного Закона установлено, что органы государственной власти, должностные лица рассматривают обращения граждан, не взимая платы.
Проверить поставщика жилищно-коммунальных услуг на благонадежность можно с помощью сервиса CONTR AGENT от ЛІГА:ЗАКОН. Вы можете проверить интересующего вас контрагента прямо сейчас, оформив заявку на тестовый доступ к сервису.
Хотите первыми получать извещения о принятии законопроектов или изменении статуса нормативно-правовых актов? Настройте виджет smart-сигналы в экосистеме LIGA360. Чтобы получить тестовый доступ - переходите по ссылке.
Читайте также:
Как предоставляются жилищно-коммунальные услуги во время карантина
